12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 我在你身边败去了四季 2024-05-21 15:38醫警協作促保障！蕭山區中醫院醫共體專家走進南郊監獄開展義診活動
作者: 声嘶力竭的情歌 2024-05-21 15:37讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 南下。 2024-05-21 15:08新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 好男人，光芒四射。 2024-05-21 14:09
五一特別策劃丨你和這座城 99MB
查看
魅力新保定 跑向新未來 全國首個環城水係馬拉鬆賽保定激情開跑 45MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨協同發展新地標③渤海之濱 醫藥“天團”加速跑 97MB
查看
國務院任免國家工作人員 76MB
查看
新思想引領新征程·河北答卷｜傳承好塞罕壩精神，築牢京津生態屏障 65MB
查看
新思想引領新征程•河北答卷丨一路風光！探訪“協同號”的新站點 87MB
查看
新視野新驅動下， 廊坊綠色商貿物流的先行之道 36MB
查看
Made in China！青春之聲唱響中國製造！ 96MB
查看
百姓看聯播 | 日增戶4000+！河北經營主體快速“擴群” 27MB
查看
海南警方打掉一個組織非法偷渡從事電信網絡詐騙的犯罪團夥 98MB
查看
手机扫码安装985大学排名一览表
网友评论更多
1_____果冻先森
軟件下載方便，操作也挺簡單的
5:48 推荐
他帅不过我：簡單三步輕鬆建立收費任務、收費項目、收費標準和收費範圍。 来自定西市
☆帅气男孩☆ ：985大学排名一览表挺不錯的，使用起來很方便，也很便利，功能超級實在。 来自安阳市
穿拖鞋走出高调 回复 黑米哥哥 ：大家都推薦說好的軟件，用了不會後悔的哦
1限量版☆男孩
22:59 推荐
隔離思想的癫狂っ：很好用的一個安全軟件，可以有效保護電腦的安全，最重要的是操作起來很簡單，即使是小白用戶都可以快速上手，感謝百度。 来自黄石市
戴着面具尽情的大笑。 ：985大学排名一览表用了很久的一款軟件，沒有什麽廣告並且很好用 来自湛江市
沦落少年终为王 回复 闹市老友 ：這款軟件，真的特別好用，值得推薦哦。
1温存你的温柔°
這款軟件是朋友推薦給我的，操作很簡單，值得大家下載使用。
6:58 推荐
孤独风中一匹狼：海量遊戲庫，不愧是順網遊戲盒子。 来自锦州市
Bye：小時候 ：985大学排名一览表騰訊視頻的視頻資源是這麽多平台裏算多的了，還能看一些比較老的片子，清晰度也好，這點還是挺棒的！ 来自攀枝花市
风华初成 回复 短暂的偏爱、 ：經過滿天遍地的找，找到一個Take command，但當時公司裏不能下載，回家下載後，今天裝上試用了一下。
1谎言干掉了誓言
本程序針對一個excel文件多個表格需要批量打印編寫，旨在減輕工作量
20:47 推荐
时光吹老了好少年：我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好! 来自镇江市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：985大学排名一览表eREAD擁有實時聊天功能，可同時與網友聊天。 来自乌海市
秒杀伱的高傲 回复 我在你身边败去了四季 ：好用的桌麵圖標整理工具，治療強迫症極其有效。絕對的輕量化，沒有亂七八糟的插件。
1帅的不明显
不錯啊，非常好用。
13:53 推荐
大雨还在下吗：特別喜歡的軟件，用了很久的 来自文昌市
没人疼的孩纸づ ：985大学排名一览表很好用的軟件，教師必備工具，真的超級方便。 来自攀枝花市
枕清. 回复 看透你的单纯 ：軟件掃描速度很快，也就幾分鍾吧就把誤刪除的幾個文檔找到了，恢複的完好無損。
1爱她毁我你欠抽℡
14:10 推荐
够狠才是男人：惠經商也就是惠下單經銷商pc版，是惠下單專為經銷商開發的下單軟件，使用非常方便。 来自西宁市
高姿态、男子 ：985大学排名一览表這款軟件支持超高速批量轉換、支持多線程轉，非常受用 来自百色市
空巷新友 回复 煙メ点的寂寞 ：從16000位到3200萬位，共12檔可以調，非常好用。