12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三旗艦產品齊發?聯想商用產品發布會來襲,生產力和體驗或是重點
作者: 新城已无旧少年 2024-05-23 22:5937MB
查看26MB
查看82MB
查看11MB
查看33MB
查看34MB
查看14MB
查看47MB
查看98MB
查看59MB
查看手机扫码安装ehviewer白色版
网友评论更多
1风华初成
??對於經常用Excel辦公的朋友來說,它可能是你不可或缺的小工具
11:15 推荐
劳资就这么个范:允許使用即時存檔及加速功能,厲害了。隻會玩自己喜歡的遊戲,現在我差不多可以算(骨灰級)遊戲達人了。 来自晋城市
传韵 :ehviewer白色版 来自百色市
阴间 回复 不高不帅也不富 :
1深巷久忆
可以隨時查詢曆史記錄,導出數據到Excel。
16:36 推荐
请叫我小贰哥。:操作很簡單,功能也很全麵,非常穩。 来自渭南市
ヅ她的身影、若隐若现 :ehviewer白色版exifTool是一個跨平台的圖片查看,製作和編輯的應用程序非常不錯的軟件哦,很是喜歡哦 来自六安市
低调的鸭丫 回复 Bye:小時候 :作為一款智能寫作工具,筆神可以源源不斷刺激你的靈感,基於你所寫內容實時推送豐富素材,幫助你持續高效的進行寫作、優雅表達,真的是特別好用。、
1妳的愛需審核
一款非常棒的軟件,值得使用哦
8:55 推荐
爺就是王の吾等跪下:這款軟件給我的工作有很多幫助。我很是喜愛 来自杭州市
萌城少年 :ehviewer白色版軟件不錯,值得下載 来自白城市
女人请绕行 ° 回复 圣经在哭泣 :很好你用的一款軟件
1眼里是阴谋
很好用的軟件。功能齊全,轉換速度還很快,推薦下載。
1:39 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:算的挺精準的,個方麵來說挺不錯的。 来自九江市
时光催老了少年の心 :ehviewer白色版eplay Music是一個眾所周知的”終端流媒體音樂記錄器”這是一款操作簡單,非常實用的軟件,很是喜歡哦 来自松原市
洒脱 回复 哥惜爱,却被伤! :用了絕不會後悔的一款軟件