12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 青涯 2024-05-10 00:0637MB
查看42MB
查看47MB
查看75MB
查看49MB
查看66MB
查看79MB
查看26MB
查看96MB
查看38MB
查看手机扫码安装托卡世界
网友评论更多
1离人怎挽
直觀感覺,白嫖還行吧,比如有個老哥整了好幾十個遊戲,比如直接送了6款蝙蝠俠。。。
4:53 推荐
×别在 我面前出现ゝ:這是一款非常好用的軟件,值得下載哦 来自宿州市
你渲染我整个空城◇ :托卡世界很喜歡的一款軟件,真的很好用。 来自秦皇岛市
弍弌。 回复 ゜阴郁づ 少年 :??很好用的計算器,功能也相對全麵,不錯,讚一下。
1性别男,爱好女
很不錯!佳佳全能視頻格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的!
0:39 推荐
九州尽灭.:軟件不錯,下載簡便,操作簡單,容易上手。 来自延安市
℡谁懂男人 :托卡世界猜到估計不用了,畢竟迅雷X都出來,作為老版本的網頁迅雷不能使用意料之中。 来自滨州市
耍酷是爷的资本 回复 限量版☆男孩 :它能夠實時檢測網絡通訊數據,檢測其抓取的網絡通訊數據快照文件
1ミ指尖的烟味残留
使用很簡單的一款軟件,操作也很方便
21:17 推荐
干净阳光帅气-男神:這款軟件是一位朋友推薦給我的,很容易操作 来自石家庄市
傷感シ男子 :托卡世界 来自许昌市
忍受你所有的小情绪。 回复 温存你的温柔° :這款剪切合並器真的超級簡單,很好用,在視頻剪輯方麵非常方便,推薦大家使用。
1劳资素个好男人
24:19 推荐
不畏孤独。:軟件本身是非常好的,從第一代就開始用了。 来自宿迁市
倾城恋 :托卡世界軟件操作比較簡單,功能也挺實用 来自安庆市
你拿什么资本跟我傲 回复 黑米哥哥 :這款軟件很不錯啊,簡直不要太厲害,以後會不會有更驚喜的功能。