12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新，攜程筆記上線！
作者: 叼烟、驱赶愁绪 2024-05-23 08:38理論微課堂丨解碼中國式現代化④：大力推進中國式現代化要正確處理好六個重大關係
作者: 操盘手 2024-05-23 08:29年度黑馬輕薄本 — 聯想 YOGA Pro 14s 輕盈版超值登場！
作者: 女人请绕行 ° 2024-05-23 08:01愛奇藝完成鴻蒙原生應用 Beta 版開發 攜手華為共創全場景視聽新體驗
作者: ℡不拽〤怎么做你男人ㄜ 2024-05-23 07:08
【2023打卡中國】危地馬拉網紅博主塞莉婭：見證中國發展巨變 讀懂中國式現代化 61MB
查看
英雄之光 | 衡水開展“清明祭英烈”國防教育主題係列活動 65MB
查看
30秒飛閱雄安新區看新顏 47MB
查看
跟著總書記的考察足跡丨走進曆史文化名城紹興 72MB
查看
主動延畢，學生、學校和用人單位怎麽看 41MB
查看
月薪1萬的同事一年存下11萬，年輕人為什麽熱衷於存錢？ 56MB
查看
【國際漫評】上限無限！ 69MB
查看
央行：預計全年CPI呈“U”型走勢，房地產市場出現積極變化 47MB
查看
前海管理局關於開展2021年前海蛇口自貿片區季度調查的通知 64MB
查看
歐盟將立法嚴格監管人工智能技術應用 28MB
查看
手机扫码安装碧蓝航线wiki
网友评论更多
1瓜子脸の男生
支持各種報表統計數據導出到多種格式
7:47 推荐
罩不住的小帅气gg°：還行，推廣效果也不錯。 来自中山市
洒脱 ：碧蓝航线wiki即使不在家，也能隨時隨地觀看家裏情況，很不錯的軟件。 来自河北
活的无可代替 回复 聆听、你的伤 ：軟件挺好，抓緊時間下載吧!
1M、先生
我就喜歡在這裏玩遊戲
11:41 推荐
M、先生：Allavsoft是一款強大的視頻下載工具，同時還有視頻格式轉換功能，體驗極速的視頻轉換服務以及便捷的視頻下載服務，趕快下載使用吧! 来自烟台市
潮男风向标 ：碧蓝航线wiki哈哈，我必須要推薦這個，遊覽器真的很簡單大氣，nice! 来自北海市
暖树旧城 回复 ペ大龄男青年 ：我的電腦換了二手主板後總有問題，雙硬盤隻剩單硬盤了，經過檢查是分區表被破壞，上網找了試了一些軟件，認為這個簡單易用，所以，上傳備用，以後硬盤壞了也不怕。
1陈獨秀
還行吧，我之所以用是為了方便投擲物還好，一直用，家裏下載的，網吧自帶的，目前沒問題。
14:42 推荐
爷：狠耀眼：utorrent可安靜運行於後台，不幹擾用戶工作，這點就很好。 来自日照市
轻风拂面 ：碧蓝航线wiki很好用的助手軟件，能看到各個部件出廠時間 来自赣州市
孤独的男孩 回复 只是名字太闪眼o ：閱讀就要用看圖王pdf閱讀器，非常的好用，誰不用誰吃虧。