12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
華為強烈反對，東方材料宣布終止收購鼎橋 51% 股權並與諾基亞達成和解
作者: 〆我呼吸着你的呼吸 2024-05-25 19:17賽力斯汽車 12 月銷量破 3 萬創曆史新高 AITO 問界 M7 大定破 12 萬
作者: 信我可好。 2024-05-25 19:07天璣 9300 和驍龍 8Gen3 年底開戰！曝驍龍 8 Gen4 才是大迭代
作者: 时光滥好人 2024-05-25 18:20聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 及時行樂. 2024-05-25 18:14拚手速 ，比功底 ，以賽促學——蕭山二院舉辦醫保政策知識競賽
作者: 狂躁不安的心 2024-05-25 18:10榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 优质小年轻。 2024-05-25 17:02
聯名蘭博基尼汽車推出限量潮玩，泡泡瑪特業績穩步增長符合預期 43MB
查看
英特爾與阿裏巴巴深化合作，以軟硬件創新全方位加速“芯經濟”發展 88MB
查看
安全，安全，還是安全！海泰方圓攜手鴻蒙守護密碼安全 62MB
查看
空軍運20抵達甘肅，開展抗震救災工作 25MB
查看
一機一碼，掃碼叫修 —— 來自 AOC 一體機的專業服務！ 66MB
查看
2023 開放原子開發者大會：賦予開發者高光時刻 推進開源生態健康發展 87MB
查看
變革增長！微讚 2023 中國企業直播創新峰會圓滿落幕 86MB
查看
台商林朝輝：在李時珍故裏賡續傳承中醫藥文化 17MB
查看
耳朵裏有東西在蠕動？竟是長滿毛的“性感”大長腿！ 72MB
查看
人人都是策展人！QQ 音樂發布 2023 年度音樂報告，18 周年「音樂更有 Young」 17MB
查看
手机扫码安装世纪华通
网友评论更多
1阴间
輸入法隻用搜狗輸入法，不服來戰。
3:30 推荐
时光滥好人：TapTap客戶端不要太好用哦，下載手遊後直接就能在電腦上玩啦 来自开封市
谎言干掉了誓言 ：世纪华通操作很簡單,新手很好上手 来自北京市
▁_О天眞帅爷 回复 性别男，爱好女 ：用了很久的軟件，簡潔操作好用
1不等式de高姿态
百度壁紙真的是壁紙軟件當中最小的一款了，很喜歡百度壁紙這樣體積小，圖片多的。
8:27 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：轉換速度快，功能全 来自来宾市
戒躁 ：世纪华通很方便的軟件，直接算出所得稅，很好用。 来自甘肃
妳微笑時很美 回复 俊的抽象▂_ ：這款軟件是一位朋友推薦的，使用範圍也很廣泛
1限量版☆男孩
QuickTextPaste中文版是一款非常方便的快速粘貼工具軟件很好，值得大家使用哦
7:35 推荐
ヾ抽烟喝酒。只为戒掉你：我是在朋友的推薦下使用這款軟件的，覺得該軟件非常便於使用，用後就喜歡上了這款軟件，大愛。 来自宜宾市
聆听、你的伤 ：世纪华通一款用的不會後悔的軟件，值得信奈哦。 来自随州市
怪咖 回复 及时行乐 ：大讚一個，真的非常好用，同步文件，不怕文件丟失。
1弍弌。
強悍的文字編輯功能支持，隨時都能進行顏色和字體字號修改。
7:35 推荐
坏脾气、TM有错么メ＂：這款軟件是一位朋友推薦給我的，很容易操作，安利一下。 来自成都市
泡泡先森▽ ：世纪华通VNC Enterprise Edition for Windows 是工業標準 VNC 的一個增強版本，大家可以試試看哦。 来自衡水市
时光滥好人 回复 眼里是阴谋 ：這款軟件專業性比較高，實用範圍也很廣泛
1对不起，你没有访问权
棒!
3:34 推荐
纸伞挽旧人：浮雲人臉搜索是一款非常實用的視頻人臉搜索工具，真的特別好用 来自芜湖市
灬哥゛仍然纠结 ：世纪华通手持手機隨意移動，也不耽誤演講，不錯。將存儲在手機或平板電腦上的數據進行演示，非常實用。 来自庆阳市
狂躁不安的心 回复 猜不透的男人 ：這款軟件很容易操作，也很實用。