12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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市場貨足價穩，促銷豐富多彩！元旦假期河北164家重點商企入賬9.7億元
作者: 温存你的温柔° 2024-05-18 04:57
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网友评论更多
1温存你的温柔°
真的很好用啊，喜歡。
3:26 推荐
纪念：係統安全方麵頂級軟件，名不虛傳! 来自宁德市
ヾ 劳资爱的就是你 ：李嘉欣很OK，用著妥妥的。 来自抚州市
他帅不过我 回复 放学别跑！ ：
1闻人诺
本來是為了錄製微課而使用的，後來用著用著竟然就依賴了，界麵對Mac用戶很友好，如果能加上快捷鍵的話，就更加方便了。
14:39 推荐
一衹情書：這款軟件使用範圍挺廣泛的，也比較好用 来自潜江市
隔離思想的癫狂っ ：李嘉欣挺不錯的，比起其他遊戲平台，遊俠雲挺有特色的，推薦一下。 来自白银市
Bye：小時候 回复 心上有你 ：可以很快的提升打字速度
1＂哥的悲伤#倪看不到
這款軟件是一個同學跟我說的，操作也很簡單
13:34 推荐
活的无可代替：eREAD擁有實時聊天功能，可同時與網友聊天。 来自百色市
爷：狠耀眼 ：李嘉欣終於找到LOLuu皮膚助手最新版了，這下就可以隨意更換皮膚了. 来自泰安市
暗杀 回复 〆霸气开爷° ：軟件確實不錯，使用這款軟件後讓我的遊戲生活變得更加豐富了，極力推薦這款軟件。
1Bye：小時候
支持批量轉換、後台運行、自動關機功能，體驗人性化的操作。
10:41 推荐
淡年华：軟件簡單小巧，重點用起來很快捷方便，安利一波。 来自思茅市
神1.樣旳男人 ：李嘉欣運行還是很穩定，圖片預覽也很順暢，推薦下載。 来自巴彦淖尔市
一个没了情绪的男人 回复 卑微都是为了谁 ：我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧
1烟草味的男孩
畫麵很流暢，使用起來很方便。
12:27 推荐
独自霸占你的美：極簡易用,一鍵轉換，輕鬆完成,推薦下載。 来自潍坊市
嚣张霸气爹＿↘ ：李嘉欣很不錯，Powerpoint2003值得下載。 来自郴州市
℡谁懂男人 回复 好男人都怕老婆 ：MvBox卡拉OK播放器是我用過的最喜歡的唱歌軟件了，功能真的很強大。
1柔情ゞ尒男人
特別值得大家下載的軟件
0:13 推荐
被记忆的高温：？？這是一款好用的軟件，值得大家下載 来自辽阳市
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ ：李嘉欣TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，值得大家下載使用哦 来自新乡市
放学别跑！ 回复 威武霸气帅 ：學習資源超級豐富，大屏看更多，鎖屏學習更高效。