12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
健全城市管理長效機製！青島各區市糾治“頑瘴痼疾”，解決群眾急難愁盼
作者: 闹市老友 2024-05-24 12:46以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 逆臣 2024-05-24 10:52
清除雜草 保障秋糧豐收 11MB
查看
全市安全生產工作視頻會議召開 深刻汲取事故教訓 舉一反三強化措施 52MB
查看
今日深圳 71MB
查看
閃電解碼主題教育⑦丨深刻領會黨的自我革命的重要意義 74MB
查看
深圳文藝家丨高建平：美學教育是潤物無聲的 53MB
查看
免費學非遺 快樂度暑期 51MB
查看
華為閱讀與博集新媒達成合作 推進數字化閱讀高質量發展 58MB
查看
歐冠：四球大勝皇馬 曼城挺進決賽 66MB
查看
科技“耕”新丨你的城也是一座博物館 67MB
查看
中國星辰｜天舟啟航 天舟六號貨運飛船將擇機發射 36MB
查看
全球首次！俄巡航導彈在彈道末段發射誘餌彈 25MB
查看
濃情五月 煙台農商銀行開展母親節係列主題活動 23MB
查看
鴻蒙公開課走進廈門大學 19MB
查看
河北涿州等地防汛救援，現場直擊→ 79MB
查看
共建鴻蒙世界內容生態 華為信息流合作夥伴突破 500 家 49MB
查看
手机扫码安装自驾318川藏线
网友评论更多
1复制
很多遊戲主播都用的工具，還可以手機直播，上手比較簡單，推薦給新手主播。
12:41 推荐
渭我心暖i：增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能 来自太原市
称霸酷比 ：自驾318川藏线全麵支持各個版本Xbox遊戲機。 来自杭州市
爷不死ゞ你都是孙子 回复 过火给的错 ：格式轉換多樣，特別的方便。
1不牛B 咋做你男人
這款軟件實用性比較高，使用範圍也挺廣泛的
19:58 推荐
爷不是你能想象的：開放源代碼的FTP及SFTP軟件，基於GPL授權，擁有簡單的操作界麵 来自池州市
伙计你别拽 ：自驾318川藏线非常實用的一款小軟件。 来自双鸭山市
陈獨秀 回复 ℡中國式、美男 ：很好用的刷機軟件,ROM很齊全，功能也非常齊全，很好用。
1容我鄙视
辦公文檔一直用用office，很好用，也用習慣了。
11:14 推荐
深入：可以實時備份電腦上的資料，非常強大！ 来自泰安市
高端大气上档次 ：自驾318川藏线IE是最最經典的瀏覽器了，速度快的沒話說，瘋狂安利。 来自阜新市
悲伤、请走开 回复 姐的霸气归属 ：軟件很不錯的，大家趕快下載吧。
1穿拖鞋走出高调
Leanote是目前為止發現的最有bigger的雲筆記，markdown輸入，代碼高亮，多人協作，筆記曆史記錄，筆記內導航，直接發布為博客等等。開源，golang + mongodb開發。
18:30 推荐
被记忆的高温：IE瀏覽器，隨著一步步的更新，功能越來越簡潔實用，而且兼容性也越來越好了，推薦使用。 来自吉安市
高姿态、男子 ：自驾318川藏线這是一款操作簡單，功能實用的軟件 来自铜陵市
独宠一女° 回复 無癸初 ：全時蜜蜂是一款界麵很優雅的企業通訊軟件，非常實用
1℡中國式、美男
一款用了不會後悔的軟件，值得推薦哦。
19:56 推荐
妳的愛需審核：一個強大易用的E-mail客戶程序，支持多用戶環境，不受限製的E-mail帳號的安全和非安全的消息 訪問，的消息過濾，多語種界麵，MIME標準和UUEncode，帶消息模板的相當不錯的文本編輯器，以及其他很多小的實用特色。大家可以下載試試看哦 来自白山市
俺小时候可酷了 ：自驾318川藏线軟件很好用，而且下載也挺方便的 来自亳州市
孤独的男孩 回复 暗杀对象 ：實時修改係統所有用戶的權限，為企業管理員帶來更多的方便性，軟件總的來說功能還是比較多的，非常好用。
1哖(_少オ輕狂
操作簡單的軟件,使用也很方便
23:43 推荐
本尊独霸天下。：這款軟件專業性較高，也很好用 来自益阳市
承诺如何叙述 ：自驾318川藏线新星MPEG4視頻格式轉換器是一款專門針對MPEG-4格式定製的優質視頻格式轉換軟件。 来自广州市
﹍Mr.少年 回复 耍酷是爷的资本 ：麥塊是我第一次玩MC時用的軟件，漸漸的我成為了一個大神。