12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
美媒：一家航空公司發現737 Max關鍵部件存在隱患，波音建議全球檢查
作者: 唯我独噂 2024-05-14 01:50巴西總統出麵辟謠，印度總理“受到關注”，西媒渲染“金磚分歧”遭駁斥
作者: 短暂的偏爱、 2024-05-14 01:28303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 迷离 2024-05-14 01:03
極越攜手中央美術學院 共育汽車機器人設計人才 16MB
查看
“大灣區中醫訪問學者計劃”將深化“師帶徒”中西醫協作培訓 77MB
查看
2023中國（中部）工業博覽會開幕 400餘家海內外企業參展 39MB
查看
幸福傳承小課堂 66MB
查看
抖音電商打擊“低價引流不發貨”，一公司被市監部門行政處罰 33MB
查看
“大灣區中醫訪問學者計劃”將深化“師帶徒”中西醫協作培訓 38MB
查看
習近平在滄州市考察調研 57MB
查看
聚焦中歐班列高質量發展：專家建議建立統一信息化平台 21MB
查看
酷家樂“押注”生態 10 年：應用市場全新上線，建 E 網等小程序登陸首頁 67MB
查看
【青視點】文旅融合 聚焦嶗山：海天之外向雲端 48MB
查看
手机扫码安装八个字激励短句
网友评论更多
1¼de坏男人
世界時鍾，內置了三千多個城市的位置，你也可以自行添加。
3:29 推荐
〆﹏尐爺⺌：？？這是一款非常好的軟件，給了我太多的幫助哦。 来自广西
迷离 ：八个字激励短句這是一款用過的做好的軟件。操作簡單，使用便捷 来自淄博市
〆霸气开爷° 回复 空巷新友 ：支持第三方數據庫備份文件的恢複
1〆﹏尐爺⺌
我覺得這款軟件很不錯，支持，希望越做越好！推薦給大家！
21:46 推荐
﹍Mr.少年：簡單好用教育學習軟件，值得大家下載。 来自安徽
薄荷少年微微凉° ：八个字激励短句軟件實用性很高，下載也很方便快捷。 来自中山市
精致的小男人R3n 回复 指间的余烟 ：這是一款超級好用的軟件
1㈠赖P先生
軟件很不錯，界麵很簡潔，錄製視頻也很方便!
1:48 推荐
戒酒消愁：如果你討厭Lame的命令行模式，那麽LameXP是你壓製MP3的不二之選。 来自思茅市
你只有一张厌倦的脸% ：八个字激励短句一款用了很久的軟件，值得信奈 来自邵阳市
你不懂朕的心事 回复 我给的约定 ：？？這是一款非常好的軟件，給了我太多的幫助哦。
1承诺如何叙述
很值得推薦的軟件，很值得推薦
4:42 推荐
℡谁懂男人：軟件本身也很小，下載用起來都很方便，用著也很安心。 来自惠州市
猜不透的男人 ：八个字激励短句非凡哥玩5 来自南昌市
新城已无旧少年 回复 庄周 ：操作挺簡單的，也比較好用