12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
綠水青山,鳶飛魚躍……山東奮力描繪人與自然和諧共生的現代化新圖景
作者: 孤独先生。 2024-05-24 13:48OPPO Find X7 官宣搭載潮汐架構,標準版性能超越行業 Pro!
作者: 谎言干掉了誓言 2024-05-24 12:2687MB
查看38MB
查看17MB
查看99MB
查看46MB
查看78MB
查看73MB
查看46MB
查看49MB
查看64MB
查看手机扫码安装steam官网
网友评论更多
1威武霸气帅
還蠻個性的,也挺適合平時使用的很喜歡的一款輸入法。
13:46 推荐
姐的霸气归属:它的功能選項能滿足任何個性化用戶的需求。 来自济宁市
过火给的错 :steam官网使用起來也很簡單,使用也很好用 来自运城市
断桥 回复 奇葩硬汉 :一鍵報稅、代賬管理等功能,億企代賬集賬單記錄
1孤独风中一匹狼
TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件,相信你一定會對你有所幫助哦
16:32 推荐
爷输过,但没服过:網遊、電競、秀場隨心選,想怎麽播就怎麽播! 来自临沂市
怪咖 :steam官网安利一下,很不錯的功能,推薦下載。 来自淄博市
胡子先生 回复 没了对象省了流量 :還行,可以下載試試。
1Bu败De男神!
遊戲資源很豐富,還是很不錯的遊戲盒子,喜歡的可以下載。
24:38 推荐
何必讨好:功能挺多的,有些功能其他的磁盤整理軟件都沒有,挺不錯的軟件。 来自南京市
挑剔旳男人够资本 :steam官网這款軟件真的特別好用,很是實用哦 来自衢州市
限量版☆男孩 回复 劳资就这么个范 :為老師量身定製,備課更高效,授課更獨到!老師備課的小助手。
1操盘手
這款是我用過最好的視頻格式工廠軟件,真的太好了
20:13 推荐
放学别跑!:淘寶商家開店必備啊,超級好用,快遞訂單分類也超級齊全,超nice。 来自安徽
和云相伴 :steam官网很多功能做得詳細,符合大多數人的操作習慣。 来自辽源市
女人请绕行 ° 回复 瓜子脸の男生 :好不用,都應該用過,心裏肯定都有數。