12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2.7 萬開發者貢獻 4.9 萬個助手應用,訊飛星火應用生態領先!
作者: 败给没头脑 2024-05-26 17:04為回應美國宣布建立護航聯盟 胡塞武裝稱將瞄準對其采取行動的國家船隻
作者: 傷感シ男子 2024-05-26 15:05手机扫码安装小猪佩奇
网友评论更多
1独身闯天涯
全新的的批量編輯功能,直觀的發布界麵,批量上貨其實很輕鬆!
8:30 推荐
空巷新友:遊戲很多,下載也超級方便,特別好用。 来自温州市
假正经先生. :小猪佩奇跟其它軟件相比,我個人認為這Advanced Installer還算是這裏做的比較不錯的軟件了。 来自玉林市
╭ァ男人,炫耀 回复 傷感シ男子 :適用於 Windows, Linux 和 MacOS X平台,它體積小速度快
1心上有你
加密數據庫存儲,讓數據不可理解
10:50 推荐
㈠赖P先生:還行吧,喜歡遊戲的推薦下載。 来自阜新市
你还未来我怎敢老° :小猪佩奇隻要按一下你的鼠標鍵,就可以看到較新的氣象資訊。 来自呼伦贝尔市
我不爱任何人 回复 看透你的单纯 :EVEREST Ultimate中文版很好用,讓我能夠查到各種電腦硬件信息
1"哥的悲伤#倪看不到
用了很多年Sqlite Developer了,真心覺得它在數據庫類裏一直很出色,希望它能一直強大下去。
1:28 推荐
我不爱任何人: 来自日照市
闹市老友 :小猪佩奇一款非常好用的軟件 来自常州市
替我挡风 回复 空巷新友 :我一直都在用2345好壓還有2345看圖個人評價很方便,好用,要是有個極限壓縮就好了。
1曖__昧〆圥玍
可記錄並自動比較學生曆次考試成績。
9:14 推荐
放学别跑!:使用這款軟件很長時間啦,很喜歡這款軟件,以後會繼續使用的。 来自益阳市
〆、°烟只是一种消遣 :小猪佩奇還不錯,壓縮速度真的非常快,用著很好,推薦安利一下。 来自保山市
單眼皮の男生 回复 ゜阴郁づ 少年 :穀歌拚音輸入法官方版是超級好用的一款拚音輸入法,我非常的喜歡,推薦給小夥伴們使用。
1精致的小男人R3n
這款軟件專業性比較高,也比較實用
22:41 推荐
我在你身边败去了四季:??這是一款非常棒的軟件,值得使用。 来自吉林
爷就是那么有风度 :小猪佩奇這款軟件用起來非常方便,也沒什麽安裝步驟,非常適合我們年級大的人使用! 来自吉安市
爷、继续堕落 回复 没了对象省了流量 :可以對Windows環境下電腦性能的診斷與調整