12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
流暢性能實力攔不住 華為 nova 12 係列發布 售價 2999 元起
作者: 奇葩硬汉 2024-05-18 08:2431MB
查看86MB
查看64MB
查看86MB
查看29MB
查看84MB
查看22MB
查看83MB
查看16MB
查看55MB
查看手机扫码安装营口天气
网友评论更多
1坎坷.
可超級喜歡使用,這次下載非常快速,還是最新版本,大力推薦
3:30 推荐
他帅不过我:快樂女人好幫手是集通訊錄、日程安排、任務計劃、公曆農曆、電子日記、便箋備忘、密碼管理、網址收藏等諸多功能於一身的個人信息管理軟件。 来自金华市
深入 :营口天气可以把軟件界麵中的任何可以動部分任意放到你認為方便的地方,來提高你的工作效率 来自宁德市
另一种装逼风格゛ 回复 凉城深巷 :一個開源免費的DVD/藍光視頻抓取和轉碼軟件。
1烟,少年的心
血手的鼠標真的超級酷,被朋友安利,現在已經愛上了。
7:25 推荐
绝城歌:SeaDrive是Seafile同步軟件的掛載盤客戶端,太好用了 来自衡阳市
少メ鈎吲爺ヾ :营口天气真的很消磨時間,遊戲資源很豐富,棋牌偏多,喜歡的可以下載。 来自吉林
爷、继续堕落 回复 干净阳光帅气-男神 :支持文件批量轉換,轉換速度也很快,非常好用。
1诗緔ジ☆E哥
輕鬆應對往來對賬及合同管理,管好收支流水賬,輕輕鬆鬆管賬。
3:38 推荐
老酒挽旧友:攜帶較方便,數據較準確 来自益阳市
沦陷在n1眼眸※ :营口天气拚多多賣家必備啊,非常給力的軟件。 来自防城港市
薄荷少年微微凉° 回复 神一般的男人 :信息化平台辦公,特別方便實用,不錯。
1ヅ她的身影、若隐若现
畫麵精美,特效炫酷,道具豐富多樣,場景華麗多彩,打造與眾不同的感覺!
4:16 推荐
信我可好。:軟件操作簡單,非常實用哦 来自广西
奇葩硬汉 :营口天气這款軟件操作很簡單,功能也比較豐富。 来自宁德市
没了对象省了流量 回复 ▁_О天眞帅爷 :軟件下載很方便快捷
1潮男风向标
一款不會讓人失望的軟件,很好
3:29 推荐
▁_О天眞帅爷:這款軟件是一個朋友推薦給我的,也很專業 来自山西
过火给的错 :营口天气還不錯,挺好用的,推薦下載。 来自泉州市
山河星汉 回复 帅到自然醒 :感覺跟夢間集有點像,但有還不錯,喜歡的可以下載體驗。
1へ戴草帽の王子
還可以使用尺寸過濾器選項在PC上找到最大的文件。
0:30 推荐
孤独风中一匹狼:很好的加密軟件,很好用。 来自漳州市
闻人诺 :营口天气軟件專業性很強,也很具實用性 来自晋城市
無癸初 回复 复制 :真的很好弄,課堂上沒懂得在這裏繼續學。