會上,中信銀行憑借企業微信數字化建設及經營能力,在眾多銀行同業中脫穎而出,榮獲“2023年度數字化先鋒企業”獎,是銀行業僅有的兩家獲獎單位之一。
做大企業微信私域流量,打造“有溫度”的服務
近年來,隨著大數據、人工智能技術的快速發展與客戶的金融需求的不斷升級,金融領域數字化轉型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業微信強強攜手,作為首批試點單位與企業微信團隊開啟了深度合作,共同探索企業微信在金融行業的應用,並圍繞客戶的需求場景設計出離職繼承、批量認證等一大批功能服務,極大解決了客戶痛點。
此後,中信銀行依托全渠道協同能力,不斷做大企業微信私域流量池,2023年下半年企業微信好友量突破千萬,成為客戶經營首選戰略渠道。同時,中信銀行不斷豐富企業微信產品功能,升級迭代企業微信數字化服務能力,堅持以客戶體驗為中心,打造“人與人”連接、有溫度的服務渠道, 建立“速度、溫度、專業度三度合一”的基本服務原則,為客戶提供“有溫度”的關懷服務,隨時隨地幫助客戶完成問題解答和業務辦理,為客戶提供極致體驗,企業微信客戶服務滿意度達到99%以上。時至今日,企業微信憑借其響應快速、交互便捷、個性化定製產品服務資訊的綜合優勢,已成為中信銀行實現遠程客戶服務和客戶關懷的關鍵渠道,極大提升了客戶辦理業務的效率,幫助中信銀行持續提升客戶粘性和客戶滿意度。
持續深耕企業微信渠道,做好“數字金融”大文章
當下,在大數據、區塊鏈、人工智能等技術推動下,數字金融正在顛覆傳統金融形態,推動金融業展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅持企業微信數字化建設,探索如何發掘企業微信的特色與優勢,為客戶提供及時、主動、個性化的服務,打造“有溫度”的服務體驗,與客戶建立長久、信任的關係。
中央金融工作會議提出,“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”。作為金融領域數字化轉型浪潮中的重要力量,未來中信銀行將持續發力做好“數字金融”大文章,聚焦客戶需求完善企業微信平台建設,不斷提升數字化能力,為客戶提供一站式管家服務;同時,企業微信將作為全渠道協同的“連接器”,連接其他渠道如手機銀行APP,形成閉環,讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務。
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网友评论更多
1唯我独噂
修複了之前版本的係列bug,並著重兼容新的win7係統,避免了殺毒軟件誤報。
14:39 推荐
承诺如何叙述:雙師課堂學生端是威渡科技推出的一款網絡課堂學習軟件 来自四川
我玩命你随意 :上海天气 来自武威市
女人请绕行 ° 回复 耍酷是爷的资本 :功能強大,操作簡便,界麵友好,你很快會就會感興趣
1何必讨好
軟件操作很簡單,也很具實用性
21:12 推荐
不畏孤独。:這款軟件使用簡單,用戶可以很快入手,我使用這款軟件使用的比較久,各個方麵還是很喜歡的,所以還是比較想把這款軟件推薦給身邊的朋友的。 来自新乡市
〆霸气开爷° :上海天气這款軟件便捷實用,是一款很好的文檔處理軟件。 来自潮州市
姐的霸气归属 回复 我不爱任何人 :家裏用的隨身WiFi,公司用免費WiFi,原來有網卡就能用隨身WiFi啊,感覺我自己都快成歪粉了,讚一個,業界良心啊… …
1〆霸气开爷°
直播一直用鬥魚,人氣主播比較多,平台也比較用心。
3:39 推荐
不等式de高姿态:模擬效果不錯的FC模擬器,一直用這個,玩的順手。 来自长春市
他帅不过我 :上海天气軟件功能很豐富,使用範圍也很廣泛 来自河源市
☆帅气男孩☆ 回复 被记忆的高温 :農場、牧場可以自動收成了,省心很多。
1干净阳光帅气-男神
很不錯的輔助,可惜很多人不知道。
6:26 推荐
戒躁:很讚的平台,關鍵遊聚賽事超多,每天都有比賽不間斷,實現了小時候的夢想。 来自衡水市
穿拖鞋走出高调 :上海天气大多數編譯器添加了應用程序永遠不會用到的資源到應用程序中。刪除這些不使用的資源可以減小一個應用程序的大小 来自许昌市
唯我独噂 回复 沦落少年终为王 :蜂蜜瀏覽器是一個支持多種格式的極速圖像瀏覽器操作簡單,非常實用