12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1孤独先生。
功能很強大，支持多種格式轉換，速度很快，使用很方便，推薦。
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低调的鸭丫：非常好用的一款軟件，我很喜歡，這個軟件幫了我很大的忙。 来自青岛市
゜我的高傲，尔等岂懂 ：iso9001体系认证机构很好用，在線轉碼，很方便。 来自北京市
晚街拾梦 回复 煙メ点的寂寞 ：PE工具是不論新舊，好用才是重點。
1爷、继续堕落
跟其它外語學習相比，我個人認為這個QuranCode還算是這裏做的比較不錯的軟件了。
21:17 推荐
予我心安i：五筆輸入法很適合平時需要碼字的人使用，該軟件還是免費的，推薦。 来自蚌埠市
高姿态、男子 ：iso9001体系认证机构chrome賬戶同步不了的，可以把係統或者路由器的dns修改為onedns就能同步賬戶書簽和插件了。另外廣告過濾效果也是相當了得 来自周口市
暗杀对象 回复 过火给的错 ：電腦手機一起用，一直會支持你，豆瓣伴我一生
1繁华过後℃寂寞
DJ音樂盒是一款很好的舞曲軟件，各種舞曲應有盡有!音質極佳!幾年來一直陪伴著我!衷心的說聲謝謝!
7:35 推荐
诗緔ジ☆E哥：Birdfont是一個字體編輯器，用於創建TTF、EOT和SVG 字體。采用 Vala 語言開發 来自遂宁市
_____果冻先森 ：iso9001体系认证机构真的是一款值得推薦的軟件，操作也很方便，瘋狂安利。 来自钦州市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 暗杀 ：在我用過的機械電子軟件裏，這個丫丫設備維修保養管理係統算是比較穩定和實用的了
1少メ鈎吲爺ヾ
可以用看一下，真的會愛上這個軟件
12:31 推荐
山河：很好用啊，搜狗輸入法大讚。 来自榆林市
低调的鸭丫 ：iso9001体系认证机构不但能夠搜尋MP3歌曲，還能夠下載影片文件和壓縮文件，非常喜歡。 来自威海市
曖__昧〆圥玍 回复 独宠一女° ：這款軟件界麵簡潔，也很具專業性
1¼de坏男人
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD(使用 UDF 格式)，可移動媒體(如，閃存卡 Compact Flash), FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用
17:21 推荐
暖树旧城：軟件安裝後可以立刻開始手機的免費上網功能，軟件大小也是一般電腦可以接受的，並不會導致電腦出現卡頓的情況，而且從此以後手機就可以免費上網了。 来自齐齐哈尔市
欠吻吗 ：iso9001体系认证机构這款軟件操作很簡單，功能也較為豐富 来自鸡西市
潮男风向标 回复 暖树旧城 ：功能強大，操作簡單哦
1九州尽灭.
鍵盤記錄功能，記錄所有鍵的敲擊次數，快捷鍵的使用次數，甚至密碼的鍵入等
11:57 推荐
独自霸占你的美：很實用的軟件啊，用著特別不錯，推薦下載。 来自南阳市
欠吻吗 ：iso9001体系认证机构比*窩還好用，簡直就是多媒體巨無霸，幾乎所有通用功能都能解決。 来自湘潭市
罩不住的小帅气gg° 回复 时光深存少年梦。 ：功能很強大，軟件綠色小巧。