12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 伙计你别拽 2024-05-22 16:5171MB
查看94MB
查看41MB
查看32MB
查看45MB
查看38MB
查看49MB
查看57MB
查看18MB
查看63MB
查看手机扫码安装g
网友评论更多
1瞬间的留恋、
上網速度很快,會一直支持天翼寬帶客戶端。
23:24 推荐
别把现在当未来:本軟件是安全的綠色軟件 来自宣城市
劳资拽你管不着 :g這是一款很好用的軟件,歡迎大家下載 来自吉安市
左手淡淡烟草香 回复 戴着面具尽情的大笑。 :這是一款非常棒的軟件,用了好久
1〆我呼吸着你的呼吸
還可以調整圖像前添加數字水印。
0:58 推荐
此男值得擁有:孩子用起來很方便,也很喜歡裏麵的內容 来自厦门市
你拿什么资本跟我傲 :g這款軟件真的特別好用,值得使用 来自宣城市
劳资拽你管不着 回复 奇葩硬汉 :非常棒,很是喜歡哦
1叼烟、驱赶愁绪
內置的互動屏幕截圖查看程序可幫助你詳細了解每一項設置及其優點
14:51 推荐
上了膛的枪:這款軟件很好用,也很輕巧 来自宁波市
和云相伴 :g為廣大玩家打造良好的遊戲環境與體驗,且速度快、不卡頓 来自聊城市
对不起,你没有访问权 回复 ミ指尖的烟味残留 :其實這個軟件也挺不錯的啊,,不購買也可以完成部分格式轉換啊
1爷不是你能想象的
非常好。希望像QQ那樣,出錢能用有特權,不付費也能使用基本功能~
11:19 推荐
闭上右瞳冷漠的温柔っ:這是一款相當實用的軟件,歡迎大家下載使用哦。 来自铜川市
孤独先生。 :g很開心在這個平台認識了很多媽媽,交流了很多育兒經驗。 来自抚州市
我不爱任何人 回复 玩会儿 :很好,點讚。
1劳资就这么个范
一款非常好用的軟件,值得期待哦。
7:45 推荐
懒得动心:非常感覺騰訊視頻的用心,讓我們擁有很好的觀看體驗,是很好用的視頻播放器 来自营口市
受尽 :g這款學車軟件真的很不錯,值得推薦。 来自镇江市
哥、有哥的谱 回复 优质小年轻。 :強大的數據導入導出工具,讓您輕鬆在不同設備間移動數據。
1劳资拽你管不着
這個軟件我很喜歡,很好棒極了
2:46 推荐
゜阴郁づ 少年:較佳設置可以讓你在保持高性能的同時還能實現較佳的圖像質量,從而獲得較佳體驗 来自江津市
金钱打造资本 :g修剪音頻的長度和合並多個音頻剪輯到一個新的單文件,同時還具備音頻提取功能 来自酒泉市
王者绝非偶然 回复 忍受你所有的小情绪。 :這款軟件方便易用,占得內存非常小,使用也非常方便。