12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 风华初成 2024-05-09 07:2110 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 爺就是王の吾等跪下 2024-05-09 06:50榮耀 Magic V2 / Vs2 / 3 係列機型開啟 MagicOS 8.0 內測嚐鮮招募,共 9000 人
作者: 纪念 2024-05-09 06:34第二屆 OpenHarmony 技術大會:打造下一代智能終端操作係統根社區
作者: ヾ 劳资爱的就是你 2024-05-09 06:0753MB
查看83MB
查看92MB
查看46MB
查看46MB
查看91MB
查看53MB
查看37MB
查看16MB
查看62MB
查看手机扫码安装正阳门下
网友评论更多
1枕清.
這是一款很具專業性而且很容易操作的軟件
21:58 推荐
逆臣:qq五筆輸入法官方版很好用,我一直在用。 来自六安市
好男人都怕老婆 :正阳门下很專業的視頻編輯製作軟件,看朋友搞自媒體用的都是Vegas Pro,還是非常好用的。 来自青海
寂寞叼烟小帅哥 回复 钻石一样闪耀的男人 :這模擬器挺好使的,手機玩一些大型遊戲不僅卡還經常會發燙,還是電腦玩的刺激
1从良
課堂學習視頻講解的非常好啊,值得下載。
21:24 推荐
空巷新友:這是一款下載簡便,操作簡單的軟件。 来自承德市
℡谁懂男人 :正阳门下用了很久的軟件,操作簡潔流暢 来自兰州市
゜阴郁づ 少年 回复 ╭ァ男人,炫耀 :用了很久的軟件,操作也沒有什麽複雜之處
1爷只爱她。
一款非常好用的軟件,值得信奈哦。
15:42 推荐
℡谁懂男人:很高大上的軟件,輕鬆編輯光盤鏡像文件,安利一下。 来自安庆市
帅的不明显 :正阳门下可以輕鬆定製和使用更優雅的方式來管理文件。與微軟的文件資源管理器完全兼容。 来自莆田市
耍酷是爷的资本 回复 妳微笑時很美 :一款非常實用的開源文件傳輸工具
1爱她毁我你欠抽℡
瀏覽器很不錯。運行速度很快,圖片也很炫酷。希望能多多開發新功能
8:14 推荐
劳资是栋栋拐:多種語言選擇,多種係統,兼容性強 来自福建
灬哥゛仍然纠结 :正阳门下QQ旋風下載器大多數情況下都是下載遊戲時才使用,畢竟它是騰訊的附屬下載工具。 来自防城港市
爷的霸气你学不来 回复 ¼de坏男人 :增加賬號在線注冊功能和使用快速體驗賬號登錄功能
1风闻她很美
雖然是一款不大的音頻轉換器但是用起來很方便
0:49 推荐
不牛B 咋做你男人:百度衛士的更快,更安全!使用方便,不占內存,功能齊全!一直在使用。 来自常德市
一衹情書 :正阳门下魔獸的忠實玩家,改鍵精靈也是必不可少的。 来自鹤岗市
μ爷′走遍天下 回复 姐的霸气归属 :是專門用來幫助人們同步文件的工具。