12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年星選三星 Galaxy Watch6 係列 —— 讓健康與活力相伴 2024
作者: 指间的余烟 2024-05-14 01:39【大力優化營商環境 加快高質量發展】河北：以行政審批的“減法” 贏得企業發展的“乘法”
作者: 單眼皮の男生 2024-05-14 00:56
聯播+｜不遠萬裏 中國和太平洋島國用尊重贏得尊重 22MB
查看
理論微課堂丨解碼中國式現代化②：中國式現代化的探索曆程 51MB
查看
【新時代 新征程 新偉業】秦皇島：打造京津特色農產品供應基地 61MB
查看
避暑遊催熱中國“夏日經濟” 25MB
查看
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北 |杏花疏影裏，留下春日最美紀念照 36MB
查看
倪嶽峰在石家莊參加2023年義務植樹活動 33MB
查看
倪嶽峰主持召開河北省委審計委員會第十一次會議 99MB
查看
貫徹落實全國兩會精神 | 春風送暖 河北遍響兩會“好聲音” 89MB
查看
跟著代表委員到基層丨把社區當家庭 把居民當親人 35MB
查看
學習“一得錄”丨開辟馬克思主義中國化時代化新境界 54MB
查看
手机扫码安装一公顷等于多少平方米
网友评论更多
1一个人的搁浅°
很好用，解決了很多學習上的問題。
18:55 推荐
劳资素个好男人：是首款能對經過特價線路的列車票價 来自烟台市
谎言干掉了誓言 ：一公顷等于多少平方米一個自動化的補丁更新下載器。支持Windows和Office的補丁更新.操作簡單，非常實用 来自安顺市
疯一般的男子 回复 另一种装逼风格゛ ：一鍵清理殘留文件及緩存，包括強力卸載
1高姿态、男子
集屏幕錄製、視頻編輯與後期特效於一身的錄屏軟件。簡單，好用。
8:50 推荐
へ戴草帽の王子：它可以運行於大多數的操作係統。ImageMagick的大多數功能的使用都來源於命令行工具。 来自珠海市
一人独钓一江水 ：一公顷等于多少平方米最喜歡的功能是智能填表和資源嗅探器，整體界麵通過設置後還是很簡潔的，還有便攜版，支持用戶配置漫遊。最近聽說準備推出“精簡版”，表示十分看好。 来自威海市
猜不透的男人 回复 如此丶妩媚的男人 ：海量獨家資源，真的不容錯過。
1复制
一個構件界的搜索引擎，在構件塢，可以輕鬆找到想要的族文件(.rfa文件)，並免費下載到本地使用
23:32 推荐
狂躁不安的心：軟件是我的一個朋友推薦給我的，使用還不錯。 来自湖州市
℡谁懂男人 ：一公顷等于多少平方米很好用哈哈，最喜歡這個PureSync了，別的都不怎麽樣。。 来自金华市
时光深存少年梦。 回复 孤独风中一匹狼 ：支持多端同步的ePub閱讀器，很好用，推薦。
1借个火，抽掉回忆
很好用的一款軟件，良心推薦
6:18 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：致遠平台企業設備管理軟件我用了很久都沒問題，大家就放心的使用吧。 来自大庆市
挑剔旳男人够资本 ：一公顷等于多少平方米SecureAPlus是一個應用程序白名單工具，用戶可指定授權的應用運行，未授權的則禁止運行。 来自白山市
那妞，已格式化 回复 圣经在哭泣 ：第一次練習打字，金山打字通還是很好用的，很簡單。
1爷的霸气你学不来
胡吼吼，播放器能打開的文件類型很多，很喜歡。
0:37 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：一款用了不會後悔的軟件，值得推薦哦。 来自江津市
哖(_少オ輕狂 ：一公顷等于多少平方米提供備份、複原和打印選項，並且告知你密碼即將期滿 来自拉萨市
你还未来我怎敢老° 回复 容我鄙视 ：經常出現有靈感卻不知道怎麽記錄下來的困惑，自從有了有道雲筆記，一切變得輕鬆起來。