12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【微視頻】這麽近 那麽美 周末到河北丨俯瞰金山嶺長城 賞花海環繞 壯美春色
作者: 闻人诺 2024-05-21 22:24巨象金業：2024 非農首秀金價衝新高？王牌大師金纏金十直播搶占先機！
作者: ペ大龄男青年 2024-05-21 21:38榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 君逑. 2024-05-21 21:34
這麽近 那麽美 周末到河北 | 氣清景明 71MB
查看
法律“玲”距離 53MB
查看
“溫泉+”賦能全域旅遊 “熱經濟”激發澎湃動力 15MB
查看
身體力行踐行低碳理念 50組親子家庭參與南新社區低碳主題活動 24MB
查看
“數字畫像”惠企又便民 石家莊推出企業“一碼識信用”優化營商環境 87MB
查看
青島地鐵在建車站迎來“雙封頂” 三期70座車站進入主體施工階段 84MB
查看
76屆戛納電影節開幕 中國明星聚集戛納 84MB
查看
退役軍人事務部門組建以來 河北共為570名烈士找到親人 97MB
查看
微視頻｜驚豔！一起沉醉“鳥類天堂”白洋澱 41MB
查看
DLSS 3 加速《瑞奇與叮當：時空跳轉》，Reflex 降低延遲，RTX IO 縮短加載時間 16MB
查看
手机扫码安装师生禁忌之恋
网友评论更多
1ペ大龄男青年
見過很多人都推薦過的軟件
3:44 推荐
帅的不明显：？？厲害了，還沒用，先下載下來看看。 来自铜陵市
弍弌。 ：师生禁忌之恋國信證券金太陽網上交易專業版軟件在報價分析和技術分析方麵做得還是不錯的，分析清晰明了，值得大家使用。 来自曲靖市
倾城恋 回复 我女人.应该幽默 ：很好用，我一定會推薦給身邊的好朋友的。
1〆﹏尐爺⺌
一款非常不錯的軟件，很是喜歡哦
11:36 推荐
仰着头，倔强骄傲：很好的一款軟件，有需要的趕快下載吧 来自宁德市
上了膛的枪 ：师生禁忌之恋它的功能選項能滿足任何個性化用戶的需求。 来自鹤岗市
疯一般的男子 回复 淡年华 ：這是我用過的最好的軟件，非常喜歡
1不乱于心不畏将来
非常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦
22:15 推荐
倾城恋：用起來很方便，省去了不少找素材的時間 来自宿州市
劳资是栋栋拐 ：师生禁忌之恋軟件下載很方便，操作也很簡單 来自金华市
劳资就这么个范 回复 爷不死ゞ你都是孙子 ：有著簡單易懂的界麵，通過向導指引你進行文件的備份與恢複
1及時行樂.
這款軟件真的太好了
10:40 推荐
姐的霸气归属：很多課程學習視頻，在校沒聽懂的，回來繼續學習，特別好用。 来自十堰市
不乱于心不畏将来 ：师生禁忌之恋這個解碼包也支持在網絡瀏覽器中播放流媒體 来自南充市
忍受你所有的小情绪。 回复 煙メ点的寂寞 ：功能強大，方便實用
1何必讨好
IE瀏覽器，隨著一步步的更新，功能越來越簡潔實用，而且兼容性也越來越好了，推薦使用。
11:12 推荐
ベ純情、小莮子：太給力了吧，昨天刪的文件幫恢複回來，真的太及時了。 来自潍坊市
劳资素个好男人 ：师生禁忌之恋Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件，Teampel區分為服務器端及客戶端，並以項目導向為概念，完美結合企業內部的組織、成員與資源管理。 来自玉林市
疯一般的男子 回复 叼烟、驱赶愁绪 ：迅雷官方版很好用，有很多功能