12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
【青視點】兩大院區簽約,城陽院區開建 這家醫院為啥要走出主城區?
作者: 陈獨秀 2024-05-14 20:49【微光成炬·代言青島】愛奔跑的小珂:5年參與263次公益救援行動
作者: ══做个低调の孩纸 2024-05-14 19:52以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: 威武霸气帅 2024-05-14 19:47CRAFTHOLIC女士可愛小卡包女式簡約學生小巧迷你卡片包證件位薄
作者: 岁月离歌 2024-05-14 18:4817MB
查看27MB
查看67MB
查看96MB
查看55MB
查看27MB
查看24MB
查看72MB
查看84MB
查看31MB
查看手机扫码安装加元兑换人民币汇率
网友评论更多
1弍弌。
一款相當優秀的軟件,非常實用
15:12 推荐
新城已无旧少年:小巧好用的軟件,從而輕鬆的還原桌麵圖標的位置。 来自银川市
⑨零后、不卑微 :加元兑换人民币汇率UU頁遊助手裏的遊戲輔助工具真不錯,還能給遊戲加速,推薦下載。 来自宁德市
任性的余味。 回复 你拿什么资本跟我傲 :一款非常好用的起名軟件哦,很是有用哦
1爷输过,但没服过
很多漂亮的小姐姐,視屏直播很高清,點讚。
0:23 推荐
短暂的偏爱、:軟件不錯,下載簡便且操作簡單。 来自池州市
沦陷在n1眼眸※ :加元兑换人民币汇率官方素材就是多,也非常好看,感覺挺不錯,反正用快剪輯剪了很多短視頻了。 来自襄樊市
女人成就未来% 回复 不着调调的少年 :超級方便的收銀係統,好用。
1时光吹老了好少年
軟件很小巧,文件解壓速度很快
18:29 推荐
神一般的男人:軟件挺好的,大家趕快下載吧! 来自新乡市
沦陷在n1眼眸※ :加元兑换人民币汇率很好用的一款軟件,卸載了很多流氓軟件,大讚。 来自芜湖市
不二臣. 回复 够狠才是男人 :在企業服務器上可預先下載企業所需的所有地圖,所有終端連接企業服務器後將直接從企業服務器上下載地圖數據,值得使用哦
1称霸酷比
太好使了,我一夜之間變成高手。
16:21 推荐
_____果冻先森:大家搜非常喜歡的軟件,試試看哦 来自内江市
我在你身边败去了四季 :加元兑换人民币汇率 来自江西
劳资素个好男人 回复 八巷 :之前找了其他的與這個nirlauncher工具包類似的軟件,唯獨這個滿意,而且還是免費軟件