12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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1君逑.
這是一款操作簡單，下載簡便的軟件。
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心上有你：可以根據用戶設定的經緯度範圍下載圖片 来自兰州市
指间的余烟 ：相思檢索電腦的係統驅動也是比較快速準確，各種來說還是很好用的。 来自九江市
过火给的错 回复 闭上右瞳冷漠的温柔っ ：超級喜歡的，讓我用的更順暢了
1_____果冻先森
軟件挺好用的，也挺實用，遊戲資源也相對很豐富，超級nice。
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泡泡先森▽ 回复 烟,少年的心 ：特別好，我太愛這個軟件了，對遊戲幫助很大。
1﹍Mr.少年
操作很便捷，玩遊戲很方便，不錯的一款輔助。
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薄荷少年微微凉°：很不錯啊，還能添加玩過的遊戲，登錄平台也可以選擇，速度還快。 来自信阳市
晚街拾梦 ：相思很實用的播放器，電腦負載很小。 来自衡水市
一个没了情绪的男人 回复 深巷久忆 ：很好用啊，安利一下。
1女人请绕行 °
軟件很小，功能卻出乎意料的好用
13:38 推荐
不乱于心不畏将来：試了下，感覺百度的一鍵ROOT大部分機型都是支持的。 来自南昌市
℡中國式、美男 ：相思這款軟件是一位朋友推薦給我的，實用性也很高 来自宿州市
劳资拽你管不着 回复 和云相伴 ：360搶票瀏覽器專版很好用啊，我每年春運搶票都靠它。
1你只有一张厌倦的脸%
護眼衛士體積輕巧，功能強大，推薦給長期伏案工作的用戶。
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谁能给哥幸福：啟動速度很快。特別是在人多上網很多瀏覽器打開慢，或無法打開時，myie9都能較順利的打開。 来自江门市
看透你的单纯 ：相思 来自朔州市
闭上右瞳冷漠的温柔っ 回复 暖树旧城 ：軟件使用很簡單，給你也較為豐富。