12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
為科學插上跨越山水的翅膀——我國流動科普項目服務公眾超5億人次聚焦
作者: 丿若情花 2024-05-25 18:48濟南“僑夢苑”累計合作意向金額超800億元 擦亮“僑”字招牌
作者: 请你说爱我 2024-05-25 17:50
品質餐飲成戶外露營標配，鍋圈讓營地經營更有獲得感 39MB
查看
山西搭建政銀企平台 引“活水”暢通經濟“血脈” 32MB
查看
甘肅省2023年“雨露計劃”畢業生專場招聘活動舉辦 76MB
查看
一粒“米”，釀一個千億級產業集群 45MB
查看
3月24日夜間 深圳將迎來今年首次雷雨大風天氣 47MB
查看
如何守住管好“天下糧倉”？國家糧食和物資儲備局回應 33MB
查看
小小快遞，折射“流動中國”的信心與力量 37MB
查看
新書速遞 17MB
查看
AI賦能業務創新，安克創新與亞馬遜雲科技成立聯合創新實驗室 19MB
查看
今年 618 買電視 這台旗艦爆款王不進來了解一下？ 57MB
查看
手机扫码安装韩国伦理片
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
電腦加速很不錯，用著還是很好的，推薦下載。
20:32 推荐
上了膛的枪：我來給百度殺毒點個讚啦,還有你衛士的小夥伴。奧運會的時候重新做了係統，挑選安裝軟件時無意中看到有活動，就安裝了..哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自郴州市
俊的抽象▂_ ：韩国伦理片嗯，功能齊全，操作簡單，好用。 来自遂宁市
薄荷微光少年时C 回复 女人成就未来％ ：挺不錯的，可以看到孩子在學校的學習狀態，和老師在線交流溝通。
1Sun暖夏少年
去除美圖畫報彈窗精簡部分非必要文件
20:45 推荐
晚街拾梦：？？在上麵找到了失聯已久的初中同學! 来自眉山市
君逑. ：韩国伦理片小巧但功能較強大的媒體播放工具 来自通辽市
劳资一上线，全球都停电 回复 爺就是王の吾等跪下 ：無需再顧慮性能影響 - 高級掃描引擎在快速檢查威脅的同時，不會降低電池性能
1乖,宝贝儿
Dupscout是一個方便的工具，由於其良好的設計和圖形界麵使用起來非常容易，可用於消除您的目錄重複的文件
1:39 推荐
爷、跪下唱征服℡：經常拍一些小視頻用這款軟件剪輯，很方便，上手很快，一點都不難。 来自潮州市
酒治不愈 ：韩国伦理片對我們這種辦公人員來說真的很實用。 来自邯郸市
＂哥的悲伤#倪看不到 回复 枕清. ：這款電子相冊用起來還是很方便的，製作的時候照片有大有小，不知道是調整的問題還是什麽，哪位兄台用的話給我點建議哈。
1无她无爱ヾ失她失心
這款軟件操作很簡單，也很實用
7:38 推荐
高端大气上档次：性能穩定、可靠，不會出現像小型數據庫幾個月後因數據量變多而操作變慢 来自渭南市
秒杀伱的高傲 ：韩国伦理片這是一款非常好用的軟件，歡迎大家下載哦、 来自天门市
煙メ点的寂寞 回复 洒脱 ：功能很齊全，公司用的就是18，感覺還是很好用的。
1离人怎挽
XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具，用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯，極大的減少了網頁編程人員的工作量，非常實用。操作快速方便，語法代碼高亮利於編輯。
15:59 推荐
好男人都怕老婆：厲害了厲害了，隨時隨地開視頻會議。和微信一樣簡單的軟件，交建通是神器啊，中國路橋前來報道。 来自鄂州市
你只有一张厌倦的脸% ：韩国伦理片大家都很喜歡這款軟件，值得使用哦 来自日照市
时光深存少年梦。 回复 公子薄情 ：
1假正经先生.
愛奇藝萬能播放器官方版真的是萬能的誒，能看那麽多的格式，好好用啊
20:44 推荐
孤独的男孩：很好用的一款軟件，操作也挺簡單的。 来自衡水市
假正经先生. ：韩国伦理片生活必備，百年印象。生活必備，幾乎啥都往裏存了。想象不到生活中沒了印象筆記會是一個什麽狀態。 来自广州市
爷：狠耀眼 回复 跟着爺，横着走 ζ. ：是一款功能強大、操作簡單的MPMPEG-4視頻格式轉換工具