12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 承诺如何叙述 2024-05-02 22:57全能無短板 三星 Galaxy Z Fold5 成折疊屏手機最優解
作者: 复制 2024-05-02 22:44Galaxy Z Flip5 將延續係列強勢表現 三星市場地位難以撼動
作者: 浅时光 2024-05-02 22:24冬日出行 戴三星 Galaxy Watch6 係列暢享便捷高效
作者: 孤独的男孩 2024-05-02 22:19輕量便攜隨心拍 三星 Galaxy Z Fold5 助你不負假期出遊
作者: 爱她毁我你欠抽℡ 2024-05-02 21:08
亞運火種回到杭州 靜待明日傳遞 63MB
查看
華為發布全麵自研密碼套件及全場景智慧前端框架開源項目 82MB
查看
東部戰區海軍航空兵48小時聯訓 17MB
查看
不止電競，第三代驍龍 8 助力紅魔 9 Pro 係列全麵進化 95MB
查看
工信部：1~10 月智能手機產量同比下降 4.8%，集成電路產量同比增長 0.9% 71MB
查看
虹軟算法賦能真我 realme 打造全新旗艦大作，挑戰潛望長焦畫質巔峰 39MB
查看
鄉村創業新樣板 24MB
查看
鄉村振興丨廣西融安：小金桔變身“金元寶”助力鄉村振興 66MB
查看
凱叔講故事如何把好內容傳遞給千萬兒童？ 77MB
查看
推廣開鎖員持證上崗 湖南省鎖業協會召開會員大會 51MB
查看
手机扫码安装周一围
网友评论更多
1爺就是王の吾等跪下
格式工廠是多功能的多媒體格式處理軟件，支持幾乎所有多媒體格式到各種常用格式，隻要裝了格式工廠無需再去安裝多種轉換軟件了提供的功能。
11:51 推荐
败给没头脑：？？喜歡!大讚! 来自长春市
妳的愛需審核 ：周一围還不錯的軟件，挺有意思的，看官方賽事官方資訊。 来自辽源市
戴着面具尽情的大笑。 回复 烟草味的男孩 ：bootsect幫了我很大的忙，非常好用
1春宵假寐
很不錯的，又還能交友聊天，也能看直播，挺喜歡。
7:59 推荐
爷、跪下唱征服℡：軟件體積小，功能強大，就是需要收費哈哈哈! 来自清远市
〆、°烟只是一种消遣 ：周一围TouchCopy 是一款十分強大的PC端用iPhone/ipad文件管理軟件，相信你一定會對你有所幫助哦 来自濮阳市
谎言干掉了誓言 回复 ミ指尖的烟味残留 ：在我用過的視頻轉換軟件裏，這個佳佳VOB格式轉換器算不上是最穩定，最快的，但絕對是最特別的。
1單眼皮の男生
很喜歡的一款軟件，真的很好用，什麽時候出中文版就好了。
17:14 推荐
限量版☆男孩：點讚好用。 来自渭南市
时光吹老了好少年 ：周一围刪多國語言，隻保留英文 簡體中文 繁體中文語言包 来自常德市
薄荷少年微微凉° 回复 那妞，已格式化 ：使用五筆輸入是比拚音輸入速度快一些的，也用習慣了。
1不着调调的小男人
很好的圖片管理工具，使用已經很久了，覺得真的很不錯，會堅持使用的。
3:44 推荐
来生： 来自滁州市
无她无爱ヾ失她失心 ：周一围這個播放器美得不行!我喜歡她能使用milkdrop2這個可視化效果，本人尤為喜歡他的DTS解碼器，太細膩了! 来自葫芦岛市
萌城少年 回复 單眼皮の男生 ：好多音效可以選擇，支持steam，大愛。雖然是英文的，用起來一點也不難，不錯哦。
1任性的余味。
口袋助理pc版是一款強大的辦公軟件，非常的實用
8:33 推荐
潇洒↘过头ぃ：錄屏操作十分的簡單，是最簡便的錄屏工具。沒有廣告，打開軟件就能輕鬆錄製，沒有任何繁瑣的步驟。 来自南昌市
戒酒消愁 ：周一围這款軟件很容易上手，使用範圍也很廣泛 来自鄂州市
℡谁懂男人 回复 單眼皮の男生 ：程界麵簡潔方便，啟動迅速，功能靈活強大