12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 不明关系 2024-05-16 11:42
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网友评论更多
1帅的钩心°
涵蓋各行業領域，功能很齊全，操作也相對簡單，還是很不錯的軟件。
14:10 推荐
我是沵的奥利奥：操作簡單，一學就會! 来自海南
操盘手 ：布拉芙夫人WavePad(免費音頻編輯軟件)是一款windows聲音編輯程序 来自许昌市
爷不是你能想象的 回复 看透你的单纯 ：特別好用的軟件，值得推薦
1懒得动心
快速整理桌麵圖標
21:17 推荐
坎坷.：很簡單的軟件，操作也很簡單 来自莱芜市
爷、跪下唱征服℡ ：布拉芙夫人好多音效可以選擇，支持steam，大愛。雖然是英文的，用起來一點也不難，不錯哦。 来自无锡市
越是流泪越仰望 回复 穿拖鞋走出高调 ：
1温存你的温柔°
很好用哦，功能很齊全，操作很簡單，輕鬆製作小視頻。
23:42 推荐
山河星汉：這是一款用了很久的軟件 ，非常實用 来自仙桃市
另一种装逼风格゛ ：布拉芙夫人比*窩還好用，簡直就是多媒體巨無霸，幾乎所有通用功能都能解決。 来自六安市
單眼皮の男生 回复 假正经先生. ：專業音頻錄製和編輯軟件
1深巷久忆
這款軟件我個人覺得還是比較適合我自己的，這款軟件滿足了我在網店經營方麵的各種需求，簡單的學習後就能了解使用方法。
24:53 推荐
没人疼的孩纸づ：很好用，支持很多熱門平台，功能也很豐富，感覺很不錯。 来自鄂尔多斯市
帅的不明显 ：布拉芙夫人國內用的做多的軟件應該就是office吧，真正的裝機必備。 来自海南
不明关系 回复 弍弌。 ：用過一次以後就再也離不開了。
1孤独风中一匹狼
用了這款軟件後，發現維護幾台電腦上的相同文件夾就感覺非常方便、輕鬆了。
19:46 推荐
久孤的王：真的不錯，可以免費下載app了 来自宜昌市
威武霸气帅 ：布拉芙夫人快車官方版是一款非常好用的下載工具，擁有全球首創的SDT插件預警技術，讓用戶可以享受到超高的下載體驗。 来自汉中市
固执旳大男亽° 回复 另一种装逼风格゛ ：這款軟件很具專業性，實用性也比較高。
1一衹情書
一款自由而開源的筆記記錄和待辦事項的應用
23:29 推荐
倾城恋：新星VOB視頻格式轉換器是針對DVD中的VOB格式視頻開發的專業轉換工具，操作簡單哦。 来自邢台市
操盘手 ：布拉芙夫人這款軟件是一位朋友推薦給我的，挺好用的 来自襄樊市
一朵忧郁男子 回复 长衫先生 ：看起來就很方便，一目了然