12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
2023全國科技活動周|讓孩子熱愛科學 10部少兒科普書籍推薦
作者: 疯一般的男子 2024-05-24 10:2410 秒生成專業級配樂 demo!網易雲音樂 AI 音樂實驗室成果亮相央視新聞
作者: 何必讨好 2024-05-24 09:16喜訊!華美浩聯榮膺保觀“InsurStar2023 年度優秀健康險科技”殊榮
作者: 时光滥好人 2024-05-24 08:37Phantom Canyon “幻影峽穀” :發燒級性能迷你主機
作者: 公子薄情 2024-05-24 08:3219MB
查看45MB
查看62MB
查看48MB
查看56MB
查看27MB
查看61MB
查看48MB
查看78MB
查看66MB
查看手机扫码安装香蕉视频
网友评论更多
1渭我心暖i
特別好用的軟件,操作也很簡單
3:41 推荐
独宠一女°:沒有攝像頭也可以直播的秘訣 就是這個軟件 nice 畫質好 不用幾百去買攝像頭了 来自宁德市
卑微都是为了谁 :香蕉视频裏麵包含的遊戲還挺多的,可以直接用qq登錄,感覺很方便。 来自枣庄市
暗杀 回复 闻人诺 :是一個用來快速創建PDF文件格式的強力工具
1独身闯天涯
ETPDF轉換器主要是一款pdf轉換成word轉換器,界麵簡單,功能穩定,支持批量轉換,操作起來非常方便
9:58 推荐
悲伤、请走开:一周沒開電腦了,今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索,很快很實用,很棒哦。 来自上饶市
山河星汉 :香蕉视频軟件可以幫助您轉換常用的AVI, WMV, MP4, FLV, MOV, RMVB, MPEG 来自滨州市
没人疼的孩纸づ 回复 对不起,你没有访问权 :沒想到CAJ還出了自己的瀏覽器,不知道是否如它的閱讀器一樣,功能強大到別的都無法直視了呢
1及时行乐
遊戲內容很多,補丁什麽的都是一鍵搞定,下載比快玩好多了,就是更新速度更不上,希望這點做好。
4:35 推荐
孤独先生。:香蕉、錐子扔過去,什麽軟件統統打碎,爽!發泄一下心情好多了! 来自漳州市
惯饮孤独。 :香蕉视频一個簡單、便捷的小程序,可以快速掃描硬盤丟失的硬盤空間。,值得信奈 来自潜江市
新城已无旧少年 回复 爱她毁我你欠抽℡ :這款軟件專業性很強,功能也很實用
1淡年华
這款軟件實用性比較高,使用範圍也挺廣泛的
2:49 推荐
℡谁懂男人:采用 Vala 語言開發,允許您創建矢量圖形和出口TTF,EOT和SVG字體。 来自东莞市
此刻↘想起谁 :香蕉视频瀏覽器用久了就是個習慣問題,養成好的習慣能大大提高效率,功能強大,插件豐富,是我裝機必備的一款軟件。 来自许昌市
眼里是阴谋 回复 ℡谁懂男人 :一直在用wifi萬能鑰匙,免費熱點,真的很不錯。