12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
23MB
查看15MB
查看71MB
查看33MB
查看93MB
查看21MB
查看14MB
查看93MB
查看69MB
查看95MB
查看手机扫码安装doi
网友评论更多
1此刻↘想起谁
一鍵在線監控電腦,很好用,推薦下載。
22:55 推荐
¼de坏男人:每次蜜蜂剪輯更新都不會讓我們“蜜柚”失望,Q群裏的產品同事都很重視用戶的需求,每一期更新都能看到軟件的進步,不愧是我喜歡的視頻剪輯軟件! 来自临沂市
゜我的高傲,尔等岂懂 :doi這款文件編輯器真的很好用,安利給大家。 来自惠州市
ベ純情、小莮子 回复 爱她毁我你欠抽℡ :這下再也不用怕老板看到我在幹嘛了
1〆、°烟只是一种消遣
很好用的辦公軟件,讓工作、管理便捷更高效,推薦下載。
9:33 推荐
爷只爱她。:人生日曆做的太好了,希望能越來越好,廣告少,不會亂修改主頁的日曆類軟件越來越少了。 人生日曆做的非常不錯,特別是裏麵的查快遞,計時,健康,提醒等功能非常實用。 我不是托,隻是普通用戶,真心覺得人生日曆做的不錯。希望越來越好。 来自湖北
指间的余烟 :doi為您提供絕大多數影音格式的解碼器 来自宿迁市
劳资素个好男人 回复 萌妹纸的霸气范 :創意直播、社交陪玩,為用戶提供娛樂、時尚且生動的實時互動 。
1那年那季那少年
一款實用的一站式下載工具
4:40 推荐
忍受你所有的小情绪。:東西不多,找了很久的資源在這裏知道到了,開心。 来自娄底市
一人独钓一江水 :doi可以收集學生的答題數據,作為平時成績,也不用每次課點名了。 来自巢湖市
及時行樂. 回复 纪念 :方便管理上百組密碼,查看管理
1称霸酷比
占用內存很小,小巧又好用
22:41 推荐
你惊艳了我的时光:一款非常實用的軟件,值得信奈。、 来自龙岩市
跟着爺,横着走 ζ. :doi挺好,也不卡頓。 来自抚顺市
不高不帅也不富 回复 ¼de坏男人 :功能還是非常齊全的,不錯,
1独身闯天涯
操作很簡單,一學就會。
4:33 推荐
高端大气上档次:支持多種轉換格式,使用也很簡單,很好用。 来自洛阳市
戒躁 :doi音樂資源真的好豐富啊,還能免費下載無損音樂和MV播放,很讚。 来自广东
゜我的高傲,尔等岂懂 回复 穿拖鞋走出高调 :
1秒杀伱的高傲
下載速度超級快,很穩。
15:42 推荐
_____果冻先森:smartermail郵件係統是一款可擴展的企業電子郵件服務器 来自景德镇市
烟草味的男孩 :doi軟件下載很簡單,操作也很方便! 来自晋中市
妳微笑時很美 回复 猜不透的男人 :這款軟件,真的特別好用,有好多遊戲值得下載玩一玩。