12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
攔截成本居高不下，全球部署受到影響，美國組織紅海護航麵臨一堆難題
作者: 时光深存少年梦。 2024-05-21 00:50
“雲上”遊敦煌，“再造”藏經洞 42MB
查看
《拳擊俱樂部2》實機預告 2023年年內上線 49MB
查看
創新社會治理模式 構築“一站式”多元解紛體係 14MB
查看
兒童友好公園，一座城市的遠見與擔當 88MB
查看
“我為西藏阿裏種棵樹”活動在西安啟動 97MB
查看
國家網信辦開展專項行動，集中清理一批仿冒“新聞主播” 48MB
查看
弘揚新時代孔繁森精神 凝聚奮進新征程的強大力量 86MB
查看
第四屆“神農架國家公園杯”觀鳥賽即將開幕 63MB
查看
“三問”公共場館科普化，省科協黨組成員、副主席陸錦一行來蕭調研 68MB
查看
塞中兩國人士憑吊在中國駐南聯盟使館被炸事件中犧牲的烈士 82MB
查看
手机扫码安装92年属什么生肖
网友评论更多
1劳资是栋栋拐
？？更新後修複了很多小問題，很走心，讚一個
12:16 推荐
無癸初：挺好的，功能齊全，好用。 来自丽水市
叼烟、驱赶愁绪 ：92年属什么生肖軟件挺實用的，操作簡單 来自宜春市
心上有你 回复 青涯 ：下載完成後不要在wifi熱點設置工具綠色版壓縮包內運行軟件直接使用，先解壓;
1劳资是栋栋拐
經常玩我的世界，這款盒子功能很強大。
12:18 推荐
长衫先生：這款蒲公英3GP格式轉換器軟件很不錯啊，最新版本新增的功能簡直不要太厲害，以後會不會有更驚喜的功能。 来自乌兰察布市
乖,宝贝儿 ：92年属什么生肖還行吧，看一些免費的電視劇集還是不錯的 来自鹤壁市
无她无爱ヾ失她失心 回复 戒躁 ：比某狗的廣告少，簡潔風，看著舒服很多。
1安静的复苏
支持將網絡視頻格式FLV、SWF (Flash動畫)轉換為PSP所支持的視頻格式。
14:41 推荐
孤独的男孩：這款軟件真的特別好用，值得推薦 来自洛阳市
从良 ：92年属什么生肖放學回來就抱著手機看同學們在什麽發表了什麽圖片，說了什麽話，像微信朋友圈一樣。網課視頻畫質清晰，跟平時上課一樣。沒事刷刷“同學圈”，和同學聊天還是挺好玩的。 来自吉安市
爷输过，但没服过 回复 〆霸气开爷° ：創意直播、社交陪玩,為用戶提供娛樂、時尚且生動的實時互動 。
1青涯
這是一款功能實用的軟件，很容易上手。
24:49 推荐
狂躁不安的心：操作很簡單，使用很簡單 来自辽源市
戒酒消愁 ：92年属什么生肖采用完美解碼技術，針對Xbox遊戲機的視頻格式轉換速度極快和HD高清畫麵質量極佳。 来自齐齐哈尔市
独自霸占你的美 回复 ㈠赖P先生 ：雖然我用不到Office2019軟件裏的特別強大、複雜的功能，但是隻是簡單的處理文字文檔和表格文檔，Office2019完全夠我日常使用的了。