12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 受尽 2024-05-24 04:425G Advanced 有何不同?高通從多個方向推動 5G 標準演進
作者: 和云相伴 2024-05-24 04:29為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 时光吹老了好少年 2024-05-24 03:4467MB
查看98MB
查看13MB
查看71MB
查看17MB
查看45MB
查看45MB
查看25MB
查看94MB
查看41MB
查看手机扫码安装UPS
网友评论更多
1══做个低调の孩纸
挺不錯的,功能很齊全,操作也很簡單,推薦下載。
11:32 推荐
哖(_少オ輕狂:QQ輸入法真的非常好用啊,頁麵簡簡單單,用著也舒服,瘋狂安利。 来自六盘水市
本尊独霸天下。 :UPSQuick Access Popup是一款非常好用的快速啟動器,利用它,你可以非常方便的管理和啟動大量綠色軟件,除了能夠添加程序之外,還可以添加文件夾、文件、網址、快捷方式等其他東西! 来自徐州市
不牛B 咋做你男人 回复 何必讨好 :超大的存儲空間用起來真是爽歪歪呀,賬號登陸方便,備份起來方便,分享也不錯,值得推薦。
1金钱打造资本
14:59 推荐
▁_О天眞帅爷:軟件挺不錯的,使用範圍也挺廣泛的 来自松原市
㈠赖P先生 :UPS追 来自湖南
你拿什么资本跟我傲 回复 淡年华 :很智能的產品,好用
1聆听、你的伤
軟件不錯,下載簡便且操作簡單。
15:31 推荐
长衫先生:超級好用,公司現在用的就是噠哢辦公,非常讚,推薦下載。 来自芜湖市
金钱打造资本 :UPS24小時智能離線托管,自動提交訂單,自動發貨. 来自南昌市
〆﹏尐爺⺌ 回复 戴着面具尽情的大笑。 :一個朋友告訴我的軟件,很容易上手
1℡中國式、美男
Database Tour Pro通用數據庫查看、編輯和打印數據工具,值得信
22:43 推荐
¼de坏男人:本人開發廊,休息區電腦下載這款軟件,讓顧客打發時間玩,機智如我。 来自阳江市
劳资素个好男人 :UPS 来自惠州市
左手淡淡烟草香 回复 單眼皮の男生 :軟件功能非常強大,很好用,再找破解版的用用。
1烟,少年的心
電腦白癡不會用那麽多工具,有這個就夠了
2:26 推荐
爷、继续堕落:Metacafe是很好玩的視頻播放器,超喜歡 来自襄樊市
如此丶妩媚的男人 :UPS音悅台的MV真的非常全啊,還有好多舞蹈視頻,讚! 来自南川市
_____果冻先森 回复 你给的承诺 :操作簡單,實用
1那年那季那少年
最近覺得紅蜻蜓抓圖精靈很不錯!我經常用截圖軟件!
2:27 推荐
〆霸气开爷°:完美ROOT電腦版是非常好用的軟件,能夠幫助我更好對手機進行刷機 来自咸阳市
哥惜爱,却被伤! :UPS就像平時編輯 Word 文檔一樣簡單方便 来自朔州市
卑微都是为了谁 回复 孤独风中一匹狼 :係統操作起來簡潔、快捷