12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
拚手速 ,比功底 ,以賽促學——蕭山二院舉辦醫保政策知識競賽
作者: M、先生 2024-05-27 06:11踐行“四個麵向”,結出累累碩果——第一屆中國科技青年論壇紀實
作者: へ戴草帽の王子 2024-05-27 05:192023 快手直播生態報告正式發布,傳統文化主播超 19 萬
作者: 山河 2024-05-27 04:5977MB
查看24MB
查看79MB
查看35MB
查看52MB
查看74MB
查看76MB
查看94MB
查看59MB
查看81MB
查看手机扫码安装拜登
网友评论更多
1如果年少注定要轻狂 ---
人人譯視界——三端智能協同翻譯工具,結合AI技術為各語種翻譯從業人員及愛好者提供智能、高效、便捷的翻譯服務,很是喜歡哦。
0:34 推荐
暗杀:TextAloud MP3是一個相當新穎的應用程序操作簡潔,實用 来自长春市
如此丶妩媚的男人 :拜登不錯,這次更新很好用。頂。 来自江津市
不畏孤独。 回复 μ爷′走遍天下 :軟件是朋友推薦的,很好用
1久孤的王
一個朋友告訴我的軟件,很容易上手
5:40 推荐
遥望不属于我的温柔:該軟件使用方便,設計不複雜,很容易上手,會堅持使用的。 来自中山市
ペ大龄男青年 :拜登新星DV攝像機視頻格式轉換器是一款專業的高清DV攝像機視頻格式轉換軟件。 来自湛江市
老酒挽旧友 回复 "哥的悲伤#倪看不到 :有多種界麵布局,支持全屏免打擾模式
1受尽
插上U盤打不開,格式化時又提示"Windows was unable to complete the format",朋友讓我用這款DiskGenius試下,果然都恢複出來了,很好很強大
11:46 推荐
声嘶力竭的情歌:這軟件確實好用。還自帶美顏,直播夠了。 来自白银市
迷离 :拜登非常好用這個歌軟件 来自呼和浩特市
复制 回复 我是沵的奥利奥 :軟件操作很簡單,專業性也比較強
1此男值得擁有
??挺好的,圖片顯示遊覽都挺順暢的,質量也挺高。
12:20 推荐
没人疼的孩纸づ:這是款非常好用的軟件,趕快下載吧! 来自开封市
余白. :拜登局域網工具可以運行遠程電腦中的程序、發送消息、即時聊天、遠程控製登陸/關機/重起、遠程任務管理等。 来自东莞市
寂寞叼烟小帅哥 回复 渭我心暖i :真的是太棒了,值得使用哦
1时光催老了少年の心
上次出同學的24點,他一天都沒做出來,用這個通用24點計算器一下就算出來了。
5:49 推荐
奇葩硬汉:用的很不錯,以後認準MusicTools了。 来自荷泽市
假正经先生. :拜登依然愛著的金山,保持原來的功能就可以了,不要學那些流氓軟件,做最好的自己! 来自西宁市
怪咖 回复 唯我独噂 :清理係統垃圾文件,從而提高係統的速度,大家試試看哦
1容我鄙视
13:49 推荐
▁_О天眞帅爷:工具小,頁麵簡潔,用的還很流暢,整體還是不錯的。 来自莆田市
哥、有哥的谱 :拜登家裏用的隨身WiFi,公司用免費WiFi,原來有網卡就能用隨身WiFi啊,感覺我自己都快成歪粉了,讚一個,業界良心啊… … 来自来宾市
薄荷微光少年时 回复 心上有你 :XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具,用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯,極大的減少了網頁編程人員的工作量,非常實用。操作快速方便,語法代碼高亮利於編輯。