12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 瞬间的留恋、 2024-05-27 03:53服務專精特新中小企業發展 長沙三部門聯動為企業送上“政策大禮包”
作者: 帅的不明显 2024-05-27 03:202023世界互聯網大會烏鎮峰會籌備工作掃描——“烏鎮時間”,如約而至
作者: 和云相伴 2024-05-27 03:19掘力計劃第 28 期為你揭秘大模型技術探索與 AIGC 應用創新
作者: Bu败De男神! 2024-05-27 02:47PS5 遊戲主機擴容一步到位,宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲!
作者: 请叫我小贰哥。 2024-05-27 02:1386MB
查看34MB
查看66MB
查看59MB
查看75MB
查看89MB
查看26MB
查看93MB
查看62MB
查看51MB
查看手机扫码安装Tim
网友评论更多
1我玩命你随意
隨時記賬,方便統計,真的很不錯,推薦下載。
22:22 推荐
沦陷在n1眼眸※:軟件操作很簡單,也很好用 来自宜春市
我给的约定 :Tim和PS有點像,圖片處理這一塊比較專業,挺好。 来自仙桃市
没人疼的孩纸づ 回复 爷、跪下唱征服℡ :這是一款非常好的軟件,值得推薦,操作簡單
1如此丶妩媚的男人
良心軟件,值得下載。
16:34 推荐
陪你洗澡:魅族手機怎麽讓懸浮窗一直存在 来自通化市
℡空巷里的旧少年。 :Tim不錯的社交軟件。 来自芜湖市
对不起,你没有访问权 回复 凉城深巷 :這是我用過的最好的軟件,真的是太好用了
1爱睡觉的小飞哥
比普通升級更有趣一點。
9:52 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ:Syncovery是用來備份您的數據,並同步Mac電腦,服務器,筆記本電腦,以及在線存儲空間, 您可以設置許多不同的工作,因為你需要手動運行它們或使用排程器 来自德阳市
挑剔旳男人够资本 :Tim在線製作很方便,好用。 来自孝感市
予我心安i 回复 陪你洗澡 :軟件真的很好用,轉換快,小巧方便。