12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
奮戰時刻見證銀護最終章,三星屏顯產品帶你共赴《銀河護衛隊 3》之約
作者: 爷く纸4孩子 2024-05-24 03:33中國移動 APP 啟動鴻蒙原生應用開發,鴻蒙生態迎來通信領域民生應用
作者: 遥望不属于我的温柔 2024-05-24 03:16騰訊遊戲學堂 2023 最新成果發布,加速推進人才培養和科研創新
作者: 唯我独噂 2024-05-24 03:1166MB
查看72MB
查看33MB
查看47MB
查看13MB
查看88MB
查看89MB
查看52MB
查看36MB
查看81MB
查看23MB
查看95MB
查看42MB
查看69MB
查看98MB
查看手机扫码安装女明星
网友评论更多
1优质小年轻。
很實用的軟件啊,用著特別不錯,推薦下載。
15:38 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:很喜歡IE9中文官方版,幫了我很大的忙,必須推薦一下。 来自泰州市
渡河已尽生 :女明星這款軟件是朋友推薦給我的,操作簡單,下載方便。 来自江门市
空巷新友 回复 九州尽灭. :軟件占用資源很少,的確很方便。
1承诺如何叙述
支持單聊、群聊、聊天室,適用所有APP
9:23 推荐
任你摘星揽:還有客服呢哈哈 来自马鞍山市
乖,宝贝儿 :女明星極簡易用,一鍵轉換,輕鬆完成,推薦下載。 来自南平市
爺就是王の吾等跪下 回复 ミ指尖的烟味残留 :UU頁遊助手裏的遊戲輔助工具真不錯,還能給遊戲加速,推薦下載。
1和云相伴
無限寶是課後網學習工具,下載後一定要安裝,否則是沒有辦法上課的。
13:41 推荐
伙计你别拽:NANO AntiVirus是一款俄羅斯出品的殺毒軟件,這款國外免費殺毒軟件與其他的殺毒軟件不同的是這款殺毒軟件采用了納米技術;總所周知,納米是一個非常小的單位;也就是說這款殺毒軟件能夠掃描到係統的任何一個地方,讓病毒無路可逃 来自庆阳市
℡谁懂男人 :女明星為老師量身定製,備課更高效,授課更獨到!老師備課的小助手。 来自衢州市
看透你的单纯 回复 离人怎挽 :很流暢的員軟件,也沒有什麽廣告
1萌城少年
是一款專業的並且操作簡單軟件,很是喜歡
24:53 推荐
过火给的错:一款能學到很多知識的軟件,怎麽能錯過,快來下載! 来自沈阳市
悲伤、请走开 :女明星挺不錯的,安卓機完美root,操作很簡單,推薦下載。 来自信阳市
从良 回复 君逑. :這是一款超級棒的軟件,值得大家下載哦。
1M、先生
專為特百惠專賣店管理開發的管理軟件
11:43 推荐
钻石一样闪耀的男人:Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件,很是實用,易操作簡單 来自孝感市
嚣张霸气爹_↘ :女明星瘋狂推薦,做出來的PPT真的超級好看,學校做演講,用的裏麵主題,好看還上檔次。 来自南京市
爺丶独手毁天下 回复 萌城少年 :