12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
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网友评论更多
1隔離思想的癫狂っ
管理的很方便，不錯。
21:26 推荐
别愛：軟件小巧，安裝很快速，操作簡單 来自呼伦贝尔市
M、先生 ：成人抖音軟件操作很簡單，專業性也很強 来自佳木斯市
时光滥好人 回复 泡泡先森▽ ：軟件是朋友推薦的，操作也較為簡單
1大雨还在下吗
超級好用的，有很多小功能很實用
18:50 推荐
妳微笑時很美：還行，界麵挺流暢的，沒出現卡頓。 来自开封市
酒治不愈 ：成人抖音軟件挺好用的，也挺實用。 来自酒泉市
对感情很偏食 回复 你在心上 ：電腦必備軟件，安全上網自帶的軟件管家也非常好用。
1老酒挽旧友
挺不錯的，能按照自己喜歡的音樂順序排，自己隨意調整。
6:20 推荐
凉城深巷：這款軟件專業性很強，實用範圍也很廣泛 来自贵阳市
对感情很偏食 ：成人抖音有的軟件安裝之後不太好卸載，裝了360安全衛士之後，這個問題就能解決了 来自驻马店市
造梦先生 回复 帅的钩心° ：畢竟一直都在用新華字典，真的很不錯。
1小爷不说爱
愛奇藝還出了移動端的，我當然也在用啦!唯一不滿的就是廣告太長!60秒有木有!可見現在發展勢頭還不錯，廣告費賺的嘩啦啦的!
10:31 推荐
逆臣：這款軟件專業性比較高，實用性也好 来自辽源市
沦落少年终为王 ：成人抖音軟件有兩個功能，從iPhone設備掃描恢複，或是從iTunes備份文件恢複 来自苏州市
══做个低调の孩纸 回复 不牛B 咋做你男人 ：哈哈，這下再也不怕不會玩，有這個助手真方便。
1钻石一样闪耀的男人
SyncBackPro 是一個檔案備份及同步備份程序，SyncBackPro能夠與硬盤，重寫CD及DVD（使用 UDF 格式），可移動媒體（如，閃存卡 Compact Flash）, FTP 服務器, ZIP檔案保存，及網絡共享等使用，值得推薦
23:21 推荐
懒得动心：用了很拘留的軟件，操作簡單 来自吉林
潮男风向标 ：成人抖音海量資源庫，還有最新遊戲資訊，還在等什麽，下載。 来自南川市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 晚街拾梦 ：使用此功能發送消息，截屏隻能獲取殘缺內容。
1酒治不愈
還可以生成單獨的EXE程序進行銷售。
2:54 推荐
一个没了情绪的男人：操作也很簡單，值得推薦 来自晋城市
你还未来我怎敢老° ：成人抖音是朋友告訴我的這款軟件，下載挺方便，操作也很簡單 来自西宁市
一个人的搁浅° 回复 沦落少年终为王 ：可以用看一下，真的會愛上這個軟件。