12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
2023 快手直播生態報告正式發布，傳統文化主播超 19 萬
作者: 爷丶有爷的范° 2024-05-06 08:16信通院 AIGC 圖像生成首個標準發布 螞蟻集團繪畫平台首批通過
作者: 不畏孤独。 2024-05-06 07:13“粵味”村 BA 嗨上頭，“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: Bu败De男神！ 2024-05-06 06:09
【絲路話語】破解智能客服“不智能” 人工客服不能“缺位” 11MB
查看
京東 618 年中大促，飛利浦顯示器钜惠來襲！ 22MB
查看
秦嶺這次沒擋住！沙塵入川，北部空氣質量瞬間“爆表”，成都有望躲過 58MB
查看
亞運大家庭成員對杭州亞運會開幕翹首以盼：在夢想的舞台上，綻放 18MB
查看
Wave of glory 64MB
查看
奢華優雅 自在折疊 心係天下三星 W24 Flip 開啟未來高端生活 24MB
查看
芬蘭37歲女總理宣布與丈夫離婚：感謝相伴的19年時光 36MB
查看
銳思數智“遙感 + AI”全場景解譯自然密碼 21MB
查看
新華視點丨2023年下半年醫保改革熱點掃描 91MB
查看
在美國，比槍支暴力更“要命”的是它！ 62MB
查看
手机扫码安装防风的功效与作用
网友评论更多
1精致的小男人R3n
軟件功能很豐富，也很實用
3:57 推荐
Sun暖夏少年：操作簡單，對甲骨文感興趣的小夥伴不能錯過哦 来自乌兰察布市
◆独享〆你的温柔ゞ ：防风的功效与作用因為需要經常剪輯音頻，所以下載了很多樣式的軟件，但是還是這款軟件最好用。 来自琼海市
弍弌。 回复 劳资就这么个范 ：視頻轉換軟件終於讓我找到一款不錯的軟件，以後就認準佳佳MOD格式轉換器了
1怪咖
幻燈片以前學過,原來有這麽好玩的,真是沒想到，狸窩ppt轉換軟件官方版真棒
6:21 推荐
做一个拉风的男人：響應速度很快，優化做的很好。 来自定西市
戒躁 ：防风的功效与作用使用這款軟件很長時間啦，很喜歡這款軟件，以後會繼續使用的。 来自晋城市
你拿什么资本跟我傲 回复 萌城少年 ：值得推薦的軟件，用了很久的
1我女人.应该幽默
？？一直用這個壁紙，安利一下
14:51 推荐
神1.樣旳男人：找了那麽久，終於找到了，必須點讚! 謝謝分享，很實用的工具。 来自渭南市
℡谁懂男人 ：防风的功效与作用幻燈片以前學過,原來有這麽好玩的,真是沒想到，狸窩ppt轉換軟件官方版真棒 来自儋州市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 逆臣 ：人生日曆官方版超級好用，這下所有重要的日子都不會忘記了。
1时光催老了少年の心
directory monitor您可以監視某些目錄，並會通知您的文件更改，刪除，修改，和新的文件
8:22 推荐
玩会儿：不僅可以在線玩遊戲，還可以離線玩遊戲 来自攀枝花市
纪念 ：防风的功效与作用軟件挺好的，值得下載 来自枣庄市
风闻她很美 回复 你不懂朕的心事 ：很好很強大，改動範圍很全麵。
1替我挡风
一個功能強大的蘋果iPhone手機視頻轉換工具
9:59 推荐
我玩命你随意：很方便練習打字人的使用 来自临沂市
陈獨秀 ：防风的功效与作用功能真的很齊全，好用，瘋狂安利。 来自遂宁市
薄荷微光少年时C 回复 声嘶力竭的情歌 ：行業最新資訊提供，更有超多便民政策發布，很好用。
1猜不透的男人
支持單聊、群聊、聊天室，適用所有APP
17:39 推荐
灬哥゛仍然纠结：很好用的瀏覽器，值得推薦。 来自滨州市
及時行樂. ：防风的功效与作用可以哦，我們公司用的就是今目標，很好用。 来自吉林
μ爷′走遍天下 回复 不着调调的小男人 ：軟件自帶的知識庫很有用，碰到的刷機問題都能解決。