12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業”
作者: 一人独钓一江水 2024-05-26 04:47超 50 萬家企業啟用!釘釘 AI 正式上線,所有功能向用戶開放測試
作者: 称霸酷比 2024-05-26 04:32河北省製造業企業生產一線見聞:訂單多起來 設備轉起來 銷售人員跑起來
作者: Bye:小時候 2024-05-26 04:02HFS 加持 顏藝雙升 TCL 華星供屏聯想小新 25 日用高刷顯示器
作者: 逆臣 2024-05-26 03:4299MB
查看82MB
查看17MB
查看21MB
查看92MB
查看33MB
查看42MB
查看13MB
查看89MB
查看83MB
查看61MB
查看43MB
查看98MB
查看94MB
查看37MB
查看手机扫码安装焦虑症
网友评论更多
1姐的霸气归属
功能強大,實用
1:28 推荐
低调的鸭丫:支持多種格式轉換,關鍵轉換速度還很快,很不錯,喜歡。 来自河源市
独自霸占你的美 :焦虑症一款非常好用的軟件,值得推薦 来自镇江市
谎言干掉了誓言 回复 耍酷是爷的资本 :一款可以隨時辦稅的客戶端應用,非常方便。
1萌妹纸的霸气范
用了很久的軟件,方便
18:36 推荐
轻风拂面:你可以使用它提供的工具進行瀏覽或者合並成一個BMP圖像 来自赤峰市
谎言干掉了誓言 :焦虑症全新產品編輯器,支持直接在本地新建編輯產品內容,方便快捷! 来自宿州市
你拿什么资本跟我傲 回复 薄荷微光少年时C :還不錯,暫時沒發現什麽問題。
1猜不透的男人
強大的PDF轉換軟件,可以轉換文件,還能加密。
3:25 推荐
潇洒↘过头ぃ:小秘書很實用的,對於端口多有沒有時間打理的經紀人來說非常好,可以定時刷新,定時發布,包括房源搬家這些功能,都為我們省了不少力氣,希望小秘書越做越好。 来自郴州市
俊的抽象▂_ :焦虑症這是一款非常好用的軟件,值得大家下載使用哦。 来自绥化市
℡谁懂男人 回复 〆霸气开爷° :文件放到微雲裏管理,不僅方便,還不怕丟失
1女人成就未来%
很好用的軟件,真的很值得推薦
6:15 推荐
性别男,爱好女:非常好用,備份手機文件,不小心刪掉的文件也能快速恢複,很給力。 来自滁州市
威武霸气帅 :焦虑症這個軟件我很喜歡,很好棒極了 来自江门市
伙计你别拽 回复 南下。 :軟件操作很簡單,使用範圍也很廣泛