12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
影像記錄生活 用三星 Galaxy Z Flip4 定格精彩瞬間
作者: 信我可好。 2024-05-11 20:21“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 左手淡淡烟草香 2024-05-11 20:13以創新 AI 技術重塑家庭清潔體驗 三星全新智能吸塵器係列即將亮相 CES 2024
作者: Bu败De男神 2024-05-11 18:59“強悍雙芯 勝券在握”iQOO Neo9 係列明日首銷 2299 元起
作者: 老酒挽旧友 2024-05-11 18:43
詩歌有話說丨溫風因循小暑來 映日荷花別樣紅 35MB
查看
建宜居宜業和美鄉村 看重慶新探索 16MB
查看
拍瓜師火了，職業標準如何建立？ 59MB
查看
開車快慢要有分寸 85MB
查看
論·談丨讓潔淨成為聊城的文明底色 16MB
查看
對於人類來說，多熱才算“太熱”？ 53MB
查看
百果園與佳沛簽署可持續發展協議，進一步構築綠色合作夥伴關係 58MB
查看
致敬不凡，禮敬天使！區衛健局舉行5•12護士節表彰大會 68MB
查看
華科大團隊“零碳”製造技術打破多項世界紀錄，成果登上《自然》雜誌 47MB
查看
吉利路建成通車，車穀再添一條物流大通道 55MB
查看
手机扫码安装smart
网友评论更多
1低调的鸭丫
功能十分豐富，可安排計劃定時自動整理磁盤碎片。但此程序CPU占有率很高，看個人需求吧。
20:23 推荐
没人疼的孩纸づ：極速發單不占用鼠標，提高發送速度時間就是金錢 来自防城港市
公子薄情 ：smart一款好用的軟件，可以和她人互動，送禮物等，歡迎大家下載 来自贺州市
穿拖鞋走出高调 回复 来生 ：五筆輸入法現在的小孩已經很少用了，86版是最基礎的一版，好用。
1岁月离歌
牌友們可以下載哦，好用。
12:19 推荐
上了膛的枪：挺不錯的，用著很方便，值得下載。 来自廊坊市
俊的抽象▂_ ：smart操作簡單，使用方便的軟件 来自怀化市
爷输过，但没服过 回复 你渲染我整个空城◇ ：體驗不錯。適合我這樣的人。不像其他類似工具的繁瑣。在使用中，不受工具本身的困擾，專注設計。也有美中不足，不過團隊的更新很快。買了一份。支持國產，加油!
1你不懂朕的心事
用了很長時間了，感覺非常好，很穩定。推薦使用。
4:54 推荐
你给的承诺：許多小夥伴都推薦這款軟件，值得信奈哦 来自辽阳市
俺小时候可酷了 ：smart小白，剛接觸虛擬機，用VirtualBox，準沒錯。 来自抚顺市
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ 回复 我给的约定 ：輸入法隻用搜狗輸入法，不服來戰。
1泡泡先森▽
軟件操作很簡單，功能也較為實用。
14:27 推荐
══做个低调の孩纸：軟件挺好的，不錯 来自雅安市
山河 ：smart可以哦，我們公司用的就是今目標，很好用。 来自防城港市
不着调调的小男人 回复 安静的复苏 ：軟件雖小五髒俱全，功能很強大，速度很快，沒有多餘的廣告。自從winrar彈出廣告就放棄了轉用萬能壓縮軟件，不錯很好用。