12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
美圖公司劉洛麒當選 CCF 廈門副主席:推動廈門計算機行業高質量發展
作者: ベ純情、小莮子 2024-05-25 04:57九部門:力爭到2025年新增相關領域中小企業公共服務平台1000家以上
作者: 为你烫的烟疤 2024-05-25 04:04“粵味”村 BA 嗨上頭,“快手村 BA”廣東站直播總觀看人次達超 3 億
作者: 孤独的男孩 2024-05-25 03:20天貓精靈酒店方案全新升級,酒店版 AI 終端將集成綜合商業服務能力
作者: ℡中國式、美男 2024-05-25 02:5999MB
查看18MB
查看24MB
查看38MB
查看98MB
查看53MB
查看76MB
查看62MB
查看63MB
查看18MB
查看手机扫码安装池上
网友评论更多
1高傲的存在着
22:33 推荐
丿若情花:軟件看起來還不錯,遊戲也挺全的,要是免費的更多點就更完美了 来自深圳市
另一种装逼风格゛ :池上一直在用UIDesigner,更新後修複了很多問題,真的越來越好了。 来自宣城市
我在你身边败去了四季 回复 妳微笑時很美 :一鍵還原精靈裝機版真好啊 幫了我大忙 電腦壞了不用光盤了。
1黑米哥哥
這款軟件是同學推薦的,挺好用的
17:17 推荐
声嘶力竭的情歌:玩遊戲一般出問題少,至於其它遊戲瀏覽器說實在沒得比。 来自江苏
無癸初 :池上很不錯的軟件,值得信奈 来自淮安市
另一种装逼风格゛ 回复 薄荷少年微微凉° :很是喜歡
1妳微笑時很美
16:10 推荐
别把现在当未来:哈哈,這下再也不怕不會玩,有這個助手真方便。 来自海口市
猛男打天下 :池上分析的內容包括對競爭網站的分析和自身網站的分析 来自崇左市
称霸酷比 回复 暖树旧城 :力作!小身材,大功能。壓縮有向導,使用挺方便。
1爱她毁我你欠抽℡
軟件下載很方便,很實用
5:27 推荐
你在心上:這款軟件用起來不錯,會一直支持 来自天津市
劳资拽你管不着 :池上這是一款相當B不錯的軟件,歡迎大家下載哦。 来自巴中市
复制 回复 称霸酷比 :很好用,時間掐的很精準。
1放弃自由:就为你
如果使用Explzh創建壓縮包的話,默認格式為LZH,這個應該是Explzh的獨有格式,為了方便使用,建議在設置中把這項改成zip。
16:11 推荐
威武霸气帅:綠色軟件,小巧、無廣告、無插件 来自贺州市
萌城少年 :池上軟件真的是太棒啦,值得大家使用哦。 来自惠州市
_神1.樣的男人╮霸气十足 回复 少メ鈎吲爺ヾ :功能豐富,最新版管家很不錯。
1渡河已尽生
這是一款實用性很高的軟件,專業性也很強
15:23 推荐
爷输过,但没服过:是我的貼心小棉襖啊,超級喜歡的 来自玉林市
余白. :池上轉換效果很棒,轉換後圖片質量不受影響,很不錯。 来自嘉兴市
╅霸气メ豪门╆ 回复 只是名字太闪眼o :這是一款非常好用的軟件,大家可以試試看哦。