12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
聯想啟動 ThinkPad AI 先鋒計劃，攜手開發者構建商用 AI 生態
作者: 玩会儿 2024-05-07 05:16敦煌網集團聯合清邁大學發布《2023 東南亞跨境社交電商白書皮》
作者: 断桥 2024-05-07 04:12
手机扫码安装安徽农业大学
网友评论更多
1゜阴郁づ 少年
閃電PDF虛擬打印機軟件是一款pdf打印軟件
22:30 推荐
一个人的搁浅°：插上U盤打不開，格式化時又提示"Windows was unable to complete the format"，朋友讓我用這款DiskGenius試下，果然都恢複出來了，很好很強大 来自广东
从良 ：安徽农业大学Teampel是一套專為各種規模團隊設計的即時通訊軟件，很是實用，易操作簡單 来自仙桃市
从良 回复 妳的愛需審核 ：一款非常棒的軟件，值得期待哦。
1空巷新友
這款軟件專業性比較高，使用範圍也挺廣泛的
11:19 推荐
余白.：簡單、方便、快捷的人性化界麵，對操作員要求極低，推薦下載。 来自周口市
妳微笑時很美 ：安徽农业大学一款特別好用的軟件，值得下載哦。 来自金昌市
耍酷是爷的资本 回复 深入 ：玩爐石、風暴、魔獸必下啊 還用說!
1瞬间的留恋、
沒有實體路由器，也能夠進行一係列的路由器上的操作
3:51 推荐
别把现在当未来：堅果雲很穩定、快速，而且支持所有主流平台(包括Linux), 用來作為文件備份、分享和同步的神器 来自江苏
℡中國式、美男 ：安徽农业大学這個軟件可以記錄自己的生活，非常實用 来自呼伦贝尔市
嚣张霸气爹＿↘ 回复 从良 ：Everything(硬盤文件搜索工具)是較快的文件搜索工具!文件搜索工具有不少
1烟,少年的心
從有電腦就一直使用這個瀏覽器，加載的速度挺快，自動屏蔽廣告這點也挺好的。
14:49 推荐
那年那季那少年：？？大家都喜歡使用的軟件，很是喜歡哦 来自驻马店市
别愛 ：安徽农业大学零天嬰幼兒洗澡館管理係統是一款針對嬰幼兒洗澡開發，功能強大，操作簡便，界麵友好，你很快會就會感興趣 来自铜陵市
無癸初 回复 传韵 ：提供分布式雲采集增值服務，支持高並發大存儲采集，還挺好用!
1爱她毁我你欠抽℡
非常好用，運行速度快，操作也很簡單，無幹擾的K歌體驗。
20:43 推荐
久孤的王：老師福音軟件，需要的趕緊下載哦。 来自承德市
神1.樣旳男人 ：安徽农业大学這款軟件是朋友推薦給我使用的，挺好用的 来自锦州市
你只有一张厌倦的脸% 回复 劳资是栋栋拐 ：挺好用的，功能強大，專業程序員首秀啊，安利一下。
1遥望不属于我的温柔
軟件操作較為簡單，使用範圍很廣泛。
17:20 推荐
我是沵的奥利奥：真的很推薦你們的一款軟件 来自遂宁市
那年那季那少年 ：安徽农业大学功能很齊全，操作也很簡單，值得推薦哦 来自葫芦岛市
冷眼旁观装B狗 回复 劳资就这么个范 ：很好用哈哈，最喜歡這個佳佳HD高清視頻轉換器了，別的都不怎麽樣。。