12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
積極服務文旅行業,以獨特方式書寫“5.19”政協委員履職日誌
作者: 信我可好。 2024-05-17 23:2752MB
查看21MB
查看94MB
查看57MB
查看63MB
查看38MB
查看85MB
查看53MB
查看94MB
查看25MB
查看手机扫码安装夏枯草的功效与作用
网友评论更多
1高姿态、男子
用了很久的一款軟甲,真的是良心推薦
2:35 推荐
饮酎: 来自广州市
风华初成 :夏枯草的功效与作用網站解壓密碼mydown.yesky.com 来自咸阳市
风华初成 回复 姐的霸气归属 :可以使電腦自動關機,操作簡單
1独身闯天涯
QQ音樂還是挺良心的了。版權多貴啊,充個綠鑽聽歌不過分。
0:23 推荐
够狠才是男人:浮雲識音是款可以批量轉換音頻文件的工具。它可以幫助用戶將音頻轉換成文本,如果有想要快速把語音轉換顧文本瀏覽的朋友,使用這個軟件就沒錯了,有需要的趕快下載吧。 来自日照市
不乱于心不畏将来 :夏枯草的功效与作用直觀和清新的用戶界麵 来自广西
请你说爱我 回复 予我心安i :一直用的是chrome瀏覽器,真的還是非常好用的,沒有亂七八糟的彈窗廣告。
1没人疼的孩纸づ
能夠幫助賬戶操作人員高效安全地管理百度推廣賬戶,提高工作效率,節約時間與人力成本,尤其適用於需要對賬戶推廣物料進行大規模更改
11:51 推荐
放弃自由:就为你:軟件操作簡單,功能也很豐富。 来自齐齐哈尔市
ミ指尖的烟味残留 :夏枯草的功效与作用StarCodec用了很長時間了,感覺非常好,很穩定。推薦使用。 来自邯郸市
钻石一样闪耀的男人 回复 渭我心暖i :自定義進程占用率和優先級,將不需要優化的進程添加到排除列表。
1限量版☆男孩
讓您觀看運行係統中的所有用戶配置文件的瀏覽曆史記錄,以及從外部硬盤驅動器的瀏覽曆史
20:48 推荐
饮酎:還行,用著還不錯,暫時沒發現什麽問題。 来自南京市
爷:狠耀眼 :夏枯草的功效与作用軟件安裝簡單,界麵美觀大方,值得下載。 来自无锡市
μ爷′走遍天下 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ :功能還是比較齊全的,在線更新資訊,很方便。
1聆听、你的伤
是特別安全微星顯卡超頻工具
3:55 推荐
闹市老友:功能很齊全,專為蘋果用戶打造,很好用。 来自抚顺市
大雨还在下吗 :夏枯草的功效与作用很好你用的一款軟件 来自万宁市
㈠赖P先生 回复 九州尽灭. :寶藏軟件係列啊,付費的音樂這裏也能下載,真的非常厲害。
1绝城歌
占內存不大, 這是其一 ,第二是微軟官方的 免費殺毒軟件 , 說啥也的用一用 正版的嘛 哈哈 先用用先 爽 !
18:38 推荐
及時行樂.:可以很快的提升打字速度 来自吕梁市
℡空巷里的旧少年。 :夏枯草的功效与作用可是試玩很多熱門遊戲誒,遊戲資源也很豐富,都是國外熱門遊戲。 来自嘉峪关市
ヅ她的身影、若隐若现 回复 隔離思想的癫狂っ :