12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
????Ǣ?ᡤ̽?ݼǡ??ÿ?ɽ????ӭ??????̽??????ʡɽ??չ??
作者: 不畏孤独。 2024-05-26 22:34華為 WATCH Buds 榮獲 2023 iF 設計大獎，創新形態詮釋“1+1＞2”
作者: 丿若情花 2024-05-26 21:53
容聲美食節杭州巡展 WILL 無邊界冰箱 605 探尋城市養鮮生活 99MB
查看
《通向繁榮之路》第四集《心手相連》今晚播出 亮點搶先看 93MB
查看
你的華商律師朋友直播預告：大數據時代，誰保護你的個人信息？ 34MB
查看
豐收季節一起勞動 長沙麓山國際二小以實際行動“學做一粒好種子” 29MB
查看
Evnia 艾維尼亞，全新探索，從心出發！ 65MB
查看
李雲澤同誌任國家金融監督管理總局黨委書記 97MB
查看
到手價 999 元！COLORFIRE B760M 44MB
查看
追光丨房車、帳篷、太空艙……你想要的露營裝備這裏都有 73MB
查看
家門口就能看荷花！再也不用去西湖人擠人啦！ 15MB
查看
孟凡利與中國一汽集團徐留平一行會談 13MB
查看
手机扫码安装神秘复苏
网友评论更多
1此刻↘想起谁
ShareX這款軟件是朋友推薦的，一直在用，很實用。
22:54 推荐
暗杀：采用極少數人使用的博客係統，對搜索引擎的親密度極好; 来自黑河市
假正经先生. ：神秘复苏我覺得McAfee AVERT Stinger這款軟件很不錯，支持，希望越做越好! 来自南平市
一人独钓一江水 回复 限量版☆男孩 ：Wise Registry Cleaner(注冊表清理工具)是一款係統注冊表清理及修複軟件，大家下載試試看哦
1_神1.樣的男人╮霸气十足
RedNotebook 桌麵日記本,包含一個日曆導航係統，值得推薦
7:44 推荐
威武霸气帅：這是朋友推薦給我的，也很實用。 来自合肥市
惯饮孤独。 ：神秘复苏這款軟件挺好用的，大家可以下載 来自铁岭市
限量版☆男孩 回复 别愛 ：自帶播放器，視頻播放很流暢，很好用，推薦下載。
1和云相伴
軟件操作很簡單，實用性也很強
17:31 推荐
轻风拂面：當初為了玩守望先鋒下的暴雪，但還是很多經典遊戲的，安利。 来自柳州市
秒杀伱的高傲 ：神秘复苏一款超級優秀且實用的辦公工具 来自株洲市
〆我呼吸着你的呼吸 回复 久孤的王 ：終於找到適合自己的繪畫板了，就要這種順手的感覺。