12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
新年送禮要用“心”! 真我 V50 係列送家人貼心、放心、安心
作者: 嚣张霸气爹＿↘ 2024-05-18 01:21
水墨長城壯美畫卷 31MB
查看
國防部：美國和北約是國際和平領域最大風險源 68MB
查看
訪寧德市市長張永寧：弘揚“閩東之光”，打造文旅經濟新增長極 19MB
查看
線上超量點餐：為了享受優惠“一點再點” 28MB
查看
學習安全知識 增強防範意識 37MB
查看
中管高校深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育—— 錨定目標任務 深學細照篤行（學思想 強黨性 重實踐 建新功） 12MB
查看
青島：“網約護士”惠益到家 85MB
查看
第四屆大田美人茶開茶節即將在上海舉辦 84MB
查看
學思想、強黨性、重實踐、建新功丨凝心鑄魂固根本 同心聚力育人才——中管高校紮實推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育 16MB
查看
市民及遊客注意了！柳州夜景亮燈時間又有調整了 58MB
查看
手机扫码安装3d走势图带连线
网友评论更多
1枕清.
一直用網易CC看遊戲直播，很好用。
11:32 推荐
潮男风向标：提醒時間和準確時間會分別提醒，拖延症的福音 来自定西市
独自霸占你的美 ：3d走势图带连线這款軟件挺好用的，下載很方便。 来自贺州市
穿拖鞋走出高调 回复 小爷不说爱 ：感覺還不錯，蒲公英音頻格式轉換器比上個版本要好的多
1烟草味的男孩
這是我用過的最好的手遊迷你器軟件了，非常好用哦。
19:21 推荐
对感情很偏食：很好用的一款軟件，用起來很方便 来自许昌市
゜阴郁づ 少年 ：3d走势图带连线還不錯，操作很簡單，使用也很方便，安利一波。 来自松原市
▁_О天眞帅爷 回复 你在心上 ：哈哈，超級喜歡這款軟件，讚一個
1没人疼的孩纸づ
內筒很豐富，手機連接可以傳輸文件，用著也方便。
4:32 推荐
女人请绕行 °：可以自行設置需要排除的文件或文件夾，也可以使用能配符來排除一類文件。 来自吉安市
酒治不愈 ：3d走势图带连线本款軟件以訂花人會員為中心，特別不錯，值得下載。 来自衡水市
惯饮孤独。 回复 坏脾气、TM有错么メ＂ ：軟件語言為中文下，也能打印出英文小票
1请叫我小贰哥。
比較安全的腳本，就是還不太全麵，但依舊支持。
5:22 推荐
时光催老了少年の心：邁克菲文件粉碎機，安全地銷毀諸如稅務文檔之類的敏感文件 来自钦州市
不畏孤独。 ：3d走势图带连线smartermail郵件係統是一款可擴展的企業電子郵件服務器 来自潮州市
深巷久忆 回复 玩会儿 ：朋友推薦說好用，正好想練k歌，還不錯。