12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 一人独钓一江水 2024-05-14 06:42喜報!魯班跨境通一舉斬獲 ADMEN 國家大獎整合營銷實戰營銷金獎
作者: 长衫先生 2024-05-14 06:4073MB
查看47MB
查看54MB
查看83MB
查看13MB
查看53MB
查看31MB
查看71MB
查看52MB
查看24MB
查看手机扫码安装heavy
网友评论更多
1新城已无旧少年
360係統急救箱是一款相當好用的殺毒軟件,值得大家下載。
11:27 推荐
℡不拽〤怎么做你男人ㄜ:功能強大,且非常實用哦,投屏也很簡單,推薦下載。 来自洛阳市
潇洒↘过头ぃ :heavy很喜歡筆記來著,可以記錄生活中的點點滴滴,找到很多被忽略的小事 来自西宁市
来生 回复 怪咖 :我玩過最好的一款遊戲下載工具就是玩遊戲盒官方版了,簡單明了,十分的好用。
1帅的不明显
它的功能選項能滿足任何個性化用戶的需求。
11:20 推荐
青涯:這款軟件是朋友推薦的,比較好用 来自无锡市
迷离 :heavy報手機或姓名即可快速消費。 来自咸宁市
╭ァ男人,炫耀 回复 高端大气上档次 :軟件是朋友推薦給我的,使用起來挺方便的。
1爷就是那么有风度
很好用的而一款軟件,操作流暢不卡頓
0:19 推荐
╅霸气メ豪门╆:浩辰CAD官方版是一款很專業的製圖工具,擁有很多對稱繪圖、輪廓線、圖塊斷線、對象斷線、圖形比較等多項實用的特色功能,非常的實用,幫了我很大的忙。 来自晋城市
离人怎挽 :heavy這個軟件很好用,操作簡單使用方便 来自商丘市
请叫我小贰哥。 回复 暖树旧城 :短信接收快、成功率高,更有豐富短語庫和短信模板幫助輕鬆實現內容優化
1乖,宝贝儿
1:56 推荐
ミ指尖的烟味残留:Explzh是一款國外免費的壓縮文件提取工具,通過使用這款軟件,您能夠提取各類文件、檔案的內容,也可以用來創建新的文件。Explzh 還能夠被用來進行壓縮和加密文件,不僅可以節省磁盤空間,還可以保護自己的隱私,非常實用 来自岳阳市
爷不死ゞ你都是孙子 :heavy用著還行吧,功能很多,很實用。 来自深圳市
卑微都是为了谁 回复 悲伤、请走开 :轉換速度非常快,感覺很好用,支持格式也很多,
1煙メ点的寂寞
功能全麵,回複很精準
19:34 推荐
那年那季那少年:很喜歡,又方便即快捷 来自天门市
时光深存少年梦。 :heavy除了文本,軟件也支持將文本轉換成聲音文件以備後用。 来自鹰潭市
¼de坏男人 回复 好男人都怕老婆 :Complete Internet Repair 作為網絡修複工具可從容應對各種網絡故障問題。我很是喜愛