12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
三星 Galaxy 全球新品發布會官宣 Galaxy AI 等待揭秘
作者: 唯我独噂 2024-05-18 11:2338MB
查看76MB
查看84MB
查看81MB
查看76MB
查看12MB
查看45MB
查看86MB
查看19MB
查看44MB
查看手机扫码安装doll
网友评论更多
1对感情很偏食
軟件很好用,自己製作鈴聲特別喜歡,值得下載。
8:17 推荐
你给的承诺:朋友安利的模擬器,還不錯,運行速度挺快,操作也很順手。 来自运城市
不等式de高姿态 :doll專業音頻錄製和編輯軟件 来自丹东市
罩不住的小帅气gg° 回复 你不懂朕的心事 :太好用了,免費的。並且自己寫出腳本並且維護其正常運行的過程充滿了樂趣。
1活的无可代替
知易營養谘詢係統是一款專為執業營養師設計的軟件,是目前市場上集營養配餐、膳食分析、營養調查中醫食療係統為一體的前瞻性軟件,操作簡單,方便使用。
4:21 推荐
少メ鈎吲爺ヾ:對於程序初學者來說是可以當作一個入門軟件上手的,難度適中。 来自武威市
公子薄情 :doll速度非常快。很爽! 来自贵阳市
暗杀 回复 我不爱任何人 :
1我是沵的奥利奥
有效更新,現代的Microsoft Office 2007用戶界麵。
9:10 推荐
做一个拉风的男人:軟件采用了較先進的編碼和解碼技術,視頻轉換的速度和質量優質。 来自银川市
独宠一女° :doll希沃授課助手)是一款由希沃(seewo)自主研發的基於無線Wi-Fi網絡,非常實用哦 来自吉林
爷丶有爷的范° 回复 南下。 :這是一款好用的軟件,非常專業