12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
【民生在線】投資37.8億元 西海岸新區頂格推進17件民生實事
作者: 小爷不说爱 2024-05-24 20:19為各種工作負載加速 全新英特爾至強可擴展處理器創“芯”無所不及
作者: 纸伞挽旧人 2024-05-24 19:09政協河北省第十三屆委員會第一次會議關於政協河北省第十二屆委員會常務委員會工作報告的決議
作者: 任你摘星揽 2024-05-24 18:49
礪劍大漠！第74集團軍某旅鍛造克敵製勝特戰利刃 37MB
查看
筱雨看兩會Vlog|雄安團，話發展！ 34MB
查看
適合大學生的筆記本電腦推薦 有它就能一“機”製勝！ 76MB
查看
【微視頻】美麗河北 | 雪後金山嶺長城，每一幀都是水墨畫 86MB
查看
提升數據存儲效能，天翼雲 HBlock 賦能金融行業數字化轉型 43MB
查看
美國一列車危險化學品運輸中丟失 1個多月仍未找到 28MB
查看
【民生在線】投資37.8億元 西海岸新區頂格推進17件民生實事 81MB
查看
OPPO 618 誠意拉滿，熱銷產品迎好價，Find X6 係列、折疊屏值得關注 22MB
查看
國網保定供電公司將必經的辦公樓天井廣場，從空地變成“教室”，配備義務講解團用“新”打造黨的二十大精神學習園地 93MB
查看
喜報！2023年全國“最美家庭”名單出爐，蕭山這戶人家上榜！ 31MB
查看
手机扫码安装便秘最快排便的方法
网友评论更多
1对不起，你没有访问权
小巧而不占資源，MP3剪切合並大師是我用過占用內存最少的音頻編輯了，期待它的後續優化
20:23 推荐
寂寞叼烟小帅哥：winrar 64位官方版是我用的第一個壓縮軟件，頁麵簡潔大方，用著很好，流暢。 来自汕尾市
陪你洗澡 ：便秘最快排便的方法蒲公英AVI格式轉換器是一款專業的AVI格式轉換工具。 来自保定市
哥、有哥的谱 回复 不着调调的少年 ：可以製作pdf文件的打印機
1孤独的男孩
使用很簡單，操作也很方便
5:59 推荐
峩只是壹位、爱妳的先森：支持多用戶。大人小孩，各人開自己的戶頭 来自重庆市
俺小时候可酷了 ：便秘最快排便的方法MP4視頻轉換軟件XMedia Recode是一款優質的視頻轉換軟件 来自洛阳市
猖狂°爷的资本 回复 闹市老友 ：utorrent可安靜運行於後台，不幹擾用戶工作，這點就很好。
1烟,少年的心
操作很簡單，一鍵搞定
17:59 推荐
爷就是那么有风度：很好用的軟件，操作也特別簡單很喜歡用的一款，推薦你們下載使用 来自汕尾市
凉城深巷 ：便秘最快排便的方法經常用這個軟件，很喜歡，以後會繼續使用的。 来自邢台市
逆臣 回复 闹市老友 ：用IE的比較少，基本都用360，但用了一下，發現還是很不錯，安利一下。