12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
網易雲信 8 年演進：擁抱 AIGC，加速出海步伐，聚焦場景落地
作者: 寂寞叼烟小帅哥 2024-05-25 15:24PS5 遊戲主機擴容一步到位，宏碁 N7000 4TB SSD 助力暢玩海量遊戲！
作者: 玩会儿 2024-05-25 15:12
運動耳機迎來新標杆！Oladance OWS Sports 10 月 18 日重磅上新 89MB
查看
開工！巴西建造首艘核動力潛艇 72MB
查看
以科創築夢，理創大賽助推科技可持續發展 36MB
查看
錢堃：5G Advanced 有更多增強特性，高通繼續攜手產業夥伴助力行業創新 15MB
查看
中國和沙特海軍特戰聯訓開訓 84MB
查看
北約新軍事計劃“假設俄卷土重來” 44MB
查看
烎！多種火器實彈射擊場麵高燃 92MB
查看
俄可能撤回對核試驗條約的批準，用意何在？ 98MB
查看
區公共資源交易中心開展“公民愛心日”捐款活動 97MB
查看
杭州雲城與北京“一線牽” 91MB
查看
O 盟數字關係係統（OMO 45MB
查看
快樂輪滑 多彩假期 13MB
查看
天山腳下校園刮起“冰雪旋風” 78MB
查看
鎮江深化改革力推重大項目“百日開工” 29MB
查看
2025 年上映，消息稱傑克・布萊克將參演《我的世界》電影 87MB
查看
手机扫码安装狂赌之渊
网友评论更多
1一人独钓一江水
這款軟件很好用，是一個朋友告訴我的。
4:34 推荐
指间的余烟：軟件的特性倒是蠻好的，打開速度很快，大概是會員的原因吧，也沒廣告。 来自昆明市
钻石一样闪耀的男人 ：狂赌之渊一旦通過Privacy Eraser清除的東西, 你的文件就永遠消失了並且絕不能被複原 来自钦州市
曖__昧〆圥玍 回复 〆我呼吸着你的呼吸 ：操作很簡單，真是一個神奇的軟件
1爷不死ゞ你都是孙子
硬盤質量測試工具
4:16 推荐
℡空巷里的旧少年。：用了很久的一款軟件,值得推薦 来自铜陵市
℡中國式、美男 ：狂赌之渊瀏覽國外網站的時候使用，翻譯來說大致上還是能夠翻譯的比較通順易懂的。 来自延安市
好男人都怕老婆 回复 ㈠赖P先生 ：非常好用的軟件，真的很值得推薦
1一个人的搁浅°
樂曲完成以後可以縮混成wav文件，以便錄進CD唱片或使用內製的編碼器製作MP3文件。
21:18 推荐
迷离：很容易操作，功能也很實用。 来自攀枝花市
君逑. ：狂赌之渊ISO Workshop(ISO鏡像製作刻錄)是一款非常不錯的免費ISO鏡像工具 来自六安市
坏脾气、TM有错么メ＂ 回复 低调的鸭丫 ：它創造包含各個站點與您的競爭者連接, 與他們的頁等級、Alexa 等級、船錨文本、頁標題、主題詞報告和其它信息一起的一個詳細的數據報告。
1劳资是栋栋拐
使用此功能發送消息，截屏隻能獲取殘缺內容。
3:56 推荐
威武霸气帅：有效免費的圖片查看器，圖片轉換器，圖片瀏覽器 来自保定市
小爷不说爱 ：狂赌之渊Xmanager是一個可用於滿足各種用戶需求的簡單強大的PC X服務器。 来自泰安市
劳资就这么个范 回复 煙メ点的寂寞 ：這款軟件真的是太棒了。非常值得使用。
1复制
用著還是挺不錯的，推薦下載。
23:45 推荐
轻风拂面：這款軟件很具專業性，使用範圍也挺廣泛的 来自鹤岗市
不高不帅也不富 ：狂赌之渊雖然是個小眾軟件，但是卻很實用。 来自铜陵市
对不起，你没有访问权 回复 陪你洗澡 ：這款軟件真的是太棒了，很是喜歡。
1谁能给哥幸福
簡捷，直觀，清晰不複雜很好用!
11:42 推荐
灬哥゛仍然纠结：超好用，值得下載。 来自龙岩市
谁能给哥幸福 ：狂赌之渊這是一款功能強大的軟件，值得下載哦。 来自黑龙江
公子薄情 回复 不畏孤独。 ：阿裏先鋒在產品優化上做的不錯，讓我可以及時捕捉產品的銷售信息，把握客戶的準確需求。希望軟件的開發人員能再接再厲，讓它變得更強大