12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
年輕人的第一台回音壁 索尼新款輕巧型全景聲回音壁 HT 37MB
查看
省防指會商調度防汛搶險工作 78MB
查看
山東秋日絕美朝霞 送你清晨美景 見者皆好運！ 54MB
查看
法院重拳打擊 如何讓“老賴”無所遁形？ 27MB
查看
山東秋日絕美朝霞 送你清晨美景 見者皆好運！ 75MB
查看
文旅好風光 帶火鄉村遊 21MB
查看
夏日裏的一抹清涼綠，航拍李村河入海口 11MB
查看
甘肅省擬新增3所省級示範性高中→ 73MB
查看
小學生電表博物館裏學知識 25MB
查看
蘇丹武裝部隊宣布同意繼續停火72小時 17MB
查看
手机扫码安装潘粤明
网友评论更多
1容我鄙视
一周沒開電腦了，今天一開機就看見桌麵多了個本地搜索，很快很實用，很棒哦。
15:23 推荐
猛男打天下：這款軟件使用範圍很廣泛，功能也比較好用 来自绵阳市
疯一般的男子 ：潘粤明橘子財稅服務平台是一款非常好用的網上辦稅軟件，可以解決大家的困難，非常好用。 来自绍兴市
劳资一上线，全球都停电 回复 做一个拉风的男人 ：簡單好用的文本編輯器，支持多種配置，自定義顏色、字體、工具欄、快捷鍵設置，可以調整行距，避免中文排列過於緊密，具有選擇文本列塊的功能(按alt 鍵拖動鼠標)，並允許無限撤消、重做，總之功能多多，使用方便，是替代記事本的最佳編輯器
1不高不帅也不富
用了很久的軟件了，真的是良心推薦
3:52 推荐
新城已无旧少年：是一款很好用的證卡證書製作打印軟件，需要的可以點擊下載。 来自许昌市
卑微都是为了谁 ：潘粤明用習慣了，反正隻用千千音樂， 来自临沧市
柔情ゞ尒男人 回复 你在心上 ：很多好玩的網頁遊戲在這裏都可以找到,還可以免費獲得超值網頁遊戲禮包。
1耍酷是爷的资本
好不好用試過才知道啊，反正我覺得很不錯，推薦下載使用。
18:46 推荐
此男值得擁有：一個不錯WYSIWYG(所見即所得)的 Help 文件製作工具，值得信奈哦 来自枣庄市
谁能给哥幸福 ：潘粤明我來給百度殺毒免費版點個讚啦,還有你衛士的小夥伴，哇哈哈，看視頻一點都不卡。 来自南宁市
寂寞叼烟小帅哥 回复 复制 ：軟件下載很簡單，而且很容易操作。
1劳资拽你管不着
很好用，不解釋，快下載。
4:18 推荐
你只有一张厌倦的脸%：好用，推薦推薦。 来自宜宾市
春宵假寐 ：潘粤明很好用，省的我到處去找理論重量表了。 来自滨州市
好男人，光芒四射。 回复 独宠一女° ：簡體中文的一店通母嬰用品店收銀軟件看起來就是方便，一目了然
1¼de坏男人
轉換很簡單，快的很
17:39 推荐
金钱打造资本：專業的並且操作簡單的的MP3 来自河北
悲伤、请走开 ：潘粤明 来自河源市
此刻↘想起谁 回复 高傲的存在着 ：挺好用的，功能很齊全，操作也很簡單，恢複速度也很快。