12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 悲徒 2024-05-14 13:15放寬女性申報年齡至 48 歲 2024 年“科學探索獎”啟動申報
作者: Bu败De男神! 2024-05-14 13:10TCL 華星攜電競產品亮相 ChinaJoy,開啟極致電競體驗
作者: 聆听、你的伤 2024-05-14 13:0458MB
查看15MB
查看97MB
查看59MB
查看58MB
查看17MB
查看23MB
查看48MB
查看48MB
查看38MB
查看18MB
查看84MB
查看67MB
查看79MB
查看21MB
查看手机扫码安装特斯拉官网
网友评论更多
1越是流泪越仰望
還不錯,主要為了模擬器多開,用著很方便。
10:27 推荐
久孤的王:啊哈哈,拿來寫畢業論文簡直是利器。用E-study批量下載中國知網論文,不要太爽。 来自黄冈市
请叫我小贰哥。 :特斯拉官网促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。 来自汉中市
阴间 回复 迷离 :很多外國朋友都跟我推薦firefox,本來用迅雷的,換來看看吧
1公子薄情
這是一款用了好久的軟件,非常實用哦
11:20 推荐
戴着面具尽情的大笑。:操作很簡單,很實用,推薦 来自潜江市
爷输过,但没服过 :特斯拉官网和微軟office的功能基本差不多,不過wps是免費的,周圍的朋友都在用啊 来自江门市
Sun暖夏少年 回复 我是沵的奥利奥 :很好的直播平台,認識了很多新朋友。
1对感情很偏食
軟件特別好用,值得下載
7:34 推荐
你惊艳了我的时光:在bilibili已經上傳很多作品了,投稿工具還是官方的好用,上傳速度也快。 来自盐城市
不牛B 咋做你男人 :特斯拉官网這款軟件專業性比較高,使用範圍也很廣泛 来自新余市
悲伤、请走开 回复 ℡空巷里的旧少年。 :試用了一下,還是非常不錯的,用著很方便,也很實在。