12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 單眼皮の男生 2024-05-26 15:42為什麽病理檢查要好幾天?組織切片會保存多久?帶你了解病理真相
作者: 无她无爱ヾ失她失心 2024-05-26 15:24QuestMobile:酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 爷输过,但没服过 2024-05-26 15:22(第五屆進博會)上海何以增創開放型經濟新優勢?放大溢出帶動效應
作者: 心上有你 2024-05-26 13:27學習好夥伴 柔光更護眼!榮耀平板 9 今日正式開售 首銷優惠價 1499 元起
作者: 帅的钩心° 2024-05-26 13:10上海市人體器官捐獻突破1000例 登記人數已達11.96萬人
作者: 岁月离歌 2024-05-26 13:0336MB
查看35MB
查看98MB
查看65MB
查看75MB
查看17MB
查看49MB
查看76MB
查看54MB
查看64MB
查看手机扫码安装桐庐天气
网友评论更多
1我不爱任何人
猜到估計不用了,畢竟迅雷X都出來,作為老版本的網頁迅雷不能使用意料之中。
13:30 推荐
长衫先生:操作簡單易用,功能很實在,超級好用,用過最棒的轉換器。 来自锦州市
暖树旧城 :桐庐天气截出的圖可以直接進行編輯修改,很方便的。 来自伊春市
℡中國式、美男 回复 〆、°烟只是一种消遣 :這是一款很具專業性的軟件,也很容易上手。
1_神1.樣的男人╮霸气十足
很實用的軟件,有加密通信需求的時候很好用。
0:58 推荐
如此丶妩媚的男人:好可惜哦,現在才發現這款寶藏播放器,安利一下。 来自南阳市
无她无爱ヾ失她失心 :桐庐天气Advanced Installer允許開發者或係統管理員簡單地製作可靠的MSI軟件安裝包 来自宜昌市
干净阳光帅气-男神 回复 妳的愛需審核 :我覺得這款軟件很不錯,支持,希望越做越好!推薦給大家!
1℡不拽〤怎么做你男人ㄜ
支持將HD高清攝像機錄的的高清視頻轉換為非編軟件Premiere、Vegas、會聲會影支持的視頻格式。
18:11 推荐
任性的余味。:雖然是個小眾軟件,但是卻很實用。 来自莱芜市
饮酎 :桐庐天气??這是一款非常好用的軟件,歡迎大家下載哦。 来自陕西
奇葩硬汉 回复 渡河已尽生 :可以提高或降低視頻電影的音量大小,也可以高或降低MP3,WMA音頻的音量大小。可以去除視頻的聲音。
1谎言干掉了誓言
飛火裏的遊戲還是挺多的,運營也比較快,反正我一直從火雲裏下載遊戲,很好用。
6:19 推荐
王者绝非偶然:吃雞現在是真火啊,可以買遊戲和賬號,很牛。 来自潮州市
渡河已尽生 :桐庐天气軟件操作很簡單,很具實用性。 来自周口市
晚街拾梦 回复 不等式de高姿态 :很好用,軟件本身免安裝,很方便,用起來也是,推薦一下。