12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
限時感恩回饋！參加 ToDesk 遠程控製元旦活動，領取您的開年福利！
作者: 渡河已尽生 2024-05-17 20:01榮耀 X50 GT 品質性能雙在線 滿幀戰神硬核打造檔位品質王者
作者: 怪咖 2024-05-17 18:09銷量銷售額齊上漲！OPPO Find N3 首銷告捷，不愧是中國科創新名片
作者: 不等式de高姿态 2024-05-17 18:05
11月5日起，杭州師範大學附屬醫院耳鼻咽喉頭頸外科專家來院坐診啦！ 52MB
查看
牛年第一個工作日 宜幹活 宜幹飯 宜期待下一個節假日…… 27MB
查看
江寧開發區發布“三年行動計劃” 62MB
查看
成都大運會留學生誌願者：我是外國人 但不是外人 51MB
查看
護航亞運，蕭山老舊小區提升改造煥新顏 15MB
查看
洪水退後當心黴菌過敏性哮喘 這份健康指南請收好 83MB
查看
金寶貝、美吉姆……杭州早教機構紛紛陷入關停風波 44MB
查看
ToDesk 遠程迎開學季特惠，低至 5.7 折，更有多重好禮等你衝 39MB
查看
深圳市公安局交通警察局關於公布啟用24套交通技術監控設備的公告 68MB
查看
浪潮網絡雲邊協同智慧聯接 賦能教育數字化建設 39MB
查看
手机扫码安装骆驼奶粉的功效和作用
网友评论更多
1不乱于心不畏将来
軟件體積小，旋轉的時候速度也很快，用起來比較方便，推薦大家使用。
6:10 推荐
魍生：防禦性能很好，一直在使用的一款防火牆軟件。 来自永川市
信我可好。 ：骆驼奶粉的功效和作用我不管，反正B站的東西都好用，能看視頻不就好了。 来自榆林市
陪你洗澡 回复 ◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ ：好好用的壓縮軟件啊!比電腦自帶的好多了，壓縮大文件的時候速度也很快。
1薄荷少年微微凉°
可直接在視頻網站上抓取視頻，當然也包括您電腦本地的各種視頻。
18:39 推荐
青涯：搜狗遊戲大廳官方版是非常好用的一款遊戲大廳，在這裏可以找到好多好玩的遊戲，是我的最愛 来自本溪市
罩不住的小帅气gg° ：骆驼奶粉的功效和作用啟動速度很快。特別是在人多上網很多瀏覽器打開慢，或無法打開時，myie9都能較順利的打開。 来自忻州市
你还未来我怎敢老° 回复 替我挡风 ：同時支持對圖片進行編輯操作
1谎言干掉了誓言
軟件使用挺簡單的，功能也很實用
1:52 推荐
优质小年轻。：IE瀏覽器一直在更新和升級，這麽多年以來，一直使用，很多設置啊界麵啊都習慣了。 来自昆明市
固执旳大男亽° ：骆驼奶粉的功效和作用占內存不大， 這是其一 ，第二是微軟官方的 免費殺毒軟件 ， 說啥也的用一用 正版的嘛 哈哈 先用用先 爽 ！ 来自平凉市
风闻她很美 回复 曖__昧〆圥玍 ：打敗小妖怪，吃金幣過關，營救小公主！奧利給！
1゜阴郁づ 少年
很好，可以在裏麵交流遊戲經驗，又可以勾引妹子，還可以很快知道職業選手的八卦新聞。不錯
18:27 推荐
繁华过後℃寂寞：迅雷壁紙是我用的最好的壁紙 裏麵分類多 圖片 多 搜素方便 符合我的省美觀 来自镇江市
惯饮孤独。 ：骆驼奶粉的功效和作用用了很久的軟件 来自德阳市
威武霸气帅 回复 劳资一上线，全球都停电 ：這效果圖杠杠的啊