12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
愛奇藝電視果投屏器 5K 新品正式發布！支持真 4K 超高清投屏
作者: 新城已无旧少年 2024-05-26 07:22科普中國智庫2022年專題活動——“科學家精神弘揚與傳承”舉辦
作者: 柔情ゞ尒男人 2024-05-26 07:03“熱血八閩行”2023年福建省無償獻血主題宣傳活動啟動儀式舉行
作者: 不畏孤独。 2024-05-26 06:39換新手機認準京東 818 手機節 以舊換新購折疊屏手機至高補貼 1500 元
作者: 罩不住的小帅气gg° 2024-05-26 06:17
《巨齒鯊2：深淵》武漢路演 觀眾：全家看消暑爽片 99MB
查看
世界水日 81MB
查看
商務部部長王文濤會見美國商務部長雷蒙多 11MB
查看
遊客在溱湖國家濕地公園遊覽 12MB
查看
烈日下的最亮色——致敬高溫下的勞動者 49MB
查看
凝聚思想共識 增添發展動能——“新思想微宣講”走進福州非公企業 78MB
查看
動畫電影《小倩》官宣 東方奇幻新篇2024年將上映 82MB
查看
“我在田裏拆盲盒” 43MB
查看
微美全息（NASDAQ:WIMI）開發基於大數據分析模型的智能旅遊推薦係統 25MB
查看
商務部部長王文濤會見美國商務部長雷蒙多 57MB
查看
手机扫码安装六味地黄丸
网友评论更多
1Bu败De男神
解了燃眉之急，做簡曆速度很快，簡曆很好。
19:37 推荐
饮酎：？？不會損壞原文件 来自衡阳市
c1）：烟味 ：六味地黄丸軟件功能很豐富，使用也挺廣泛的 来自曲靖市
饮酎 回复 闹市老友 ：意外的下載速度很快，用著很方便。
1══做个低调の孩纸
這是一個朋友告訴我的軟件，功能也挺實用的。
0:56 推荐
如此丶妩媚的男人： 来自儋州市
仰着头，倔强骄傲 ：六味地黄丸親測，可用，雖然步驟稍微麻煩一點，但是確實是好東西 来自梧州市
爷く纸4孩子 回复 M、先生 ：音效很實用，喜歡哦，如果界麵設計再美觀一點就更好了，期待更好。
1劳资就这么个范
chrome清理工具是一款chrome清理插件工具
20:22 推荐
我不爱任何人：軟件很具實用性，功能也較為豐富 来自南昌市
你不懂朕的心事 ：六味地黄丸瀏覽器挺輕便的，就是卸載起來有點麻煩。 来自黑龙江
精致的小男人R3n 回复 温存你的温柔° ：常好用，速度快，功能強，用起來就是爽，本人極力推薦
1哖(_少オ輕狂
還行，暫時沒發現問題。
10:40 推荐
晚街拾梦：簡單三步輕鬆建立收費任務、收費項目、收費標準和收費範圍。 来自徐州市
谎言干掉了誓言 ：六味地黄丸軟件挺好的，不錯。 来自商洛市
女人请绕行 ° 回复 凉城深巷 ：有時候(比如輸入名單)五筆還是很有優勢的。
1南下。
功能強大，且非常實用哦
3:50 推荐
隔離思想的癫狂っ：不錯，有用，學到了不少 来自乌海市
独自霸占你的美 ：六味地黄丸非常好用，功能真的非常齊全，建議下載使用。 来自南平市
低调的鸭丫 回复 冷眼旁观装B狗 ：安全可靠。 就是好用!嗬嗬，我喜歡
1¼de坏男人
超級喜歡Zinemaker官方版，能夠做成很多的電子雜誌，很好用
4:20 推荐
不牛B 咋做你男人： 来自肇庆市
独自霸占你的美 ：六味地黄丸教師內部資源共享、備課包共享，省力。實時掌握學生情況、有效跟蹤易錯點，不錯。 来自北海市
仰着头，倔强骄傲 回复 戴着面具尽情的大笑。 ：開店必備，非常不錯，配送、客戶上門自提、門店收銀、采購單到店驗貨等多項功能。