12 月 28 日，廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線，智能客服建設應用取得新突破。
據悉，廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略，在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術，並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係，涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手，我在接聽電話的同時，係統能自動幫助我填充內容，甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來，它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單，平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒，比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目，廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究，廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹：目前，基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術，可以實現通話語音實時轉譯為文本，並且自動提取通話中的關鍵信息，實現工單的自動生成，有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出，廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如，多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白，上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”，有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外，客服中心積極推動行業智能客服運營，參與編製國家標準《優質服務原則與模型》，牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》，填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白，為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來，廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底，預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%，典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標，推動在南網五省區推廣應用，為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式），用於傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，IT之家所有文章均包含本聲明。
QuestMobile：酷狗音樂位列 2023 中國互聯網在線音樂賽道用戶規模第一
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-22 17:32303 名主播被關閉收禮物權限，抖音直播新版“健康分”處罰生效
作者: 青涯 2024-05-22 15:15
石家莊：闊步邁向現代化國際化美麗省會城市 21MB
查看
兩會vlog | 兩會勝利閉幕！代表委員滿懷信心再出發 31MB
查看
【新春走基層·春運進行時】石家莊：多部門聯合行動 做好春運保障 85MB
查看
福州市打擊侵權假冒十大典型案例公布 62MB
查看
美國銀行業危機持續發酵 動搖公眾對美金融體係信心 99MB
查看
海報 | 與您息息相關！河北2023年20項民生工程來了 97MB
查看
河北日報評論員｜把投資、項目和民營經濟擺在突出位置 87MB
查看
為民腳步永不停歇 奔赴幸福 美好生活 ——石家莊市用真情繪就幸福民生新畫卷 23MB
查看
日本是否真的要充當“北約亞太化”的“急先鋒”？中方：日方應汲取曆史教訓 77MB
查看
再過100天，大運會將正式開幕——“我們在熊貓故鄉等大家” 29MB
查看
能源綠色低碳轉型之路 77MB
查看
省政協十三屆一次會議舉行第二次全體會議 廉毅敏出席 79MB
查看
讓有溫度的服務無“微”不至 中信銀行榮膺“2023年度數字化先鋒企業” 71MB
查看
河北遵化：民俗演出迎新春 29MB
查看
元旦消費熱開啟“紅火2024” 56MB
查看
手机扫码安装皇后乐队
网友评论更多
1复制
哇塞，超級喜歡BetterWMF的，很好用
10:50 推荐
上了膛的枪：這款軟件我特別喜歡，值得使用哦。 来自滁州市
眼里是阴谋 ：皇后乐队喜歡的軟件，推薦給你們使用 来自甘肃
你拿什么资本跟我傲 回复 ℡谁懂男人 ：閃電android視頻轉換器是一款功能強大的視頻格式轉換器。閃電android視頻轉換器能輕易的將各種主流的視頻格式文件轉換成Android手機所支持播放的視頻格式。
1跟着爺，横着走 ζ.
終於安裝上了，非常不錯，瘋狂安利。
8:19 推荐
◆没有你ヾ哥↗依旧潇洒づ：iPubsoft PDF Converter功能豐富，轉換過程簡單，推薦下載。 来自辽源市
唯我独噂 ：皇后乐队淘寶助理，淘寶賣家必備的工具，真的很不錯。 来自抚顺市
信我可好。 回复 一衹情書 ：這是一款非常不錯的軟件，很值得使用哦
1哖(_少オ輕狂
一款用了不會後悔的軟件，值得下載使用哦
10:14 推荐
我是沵的奥利奥：這款軟件使用範圍很廣泛，也比較好用 来自白山市
高傲的存在着 ：皇后乐队簡單好用，不會PS也妥妥的。 来自黑龙江
爷就是那么有风度 回复 勿挽离人 ：遊戲資源很豐富，遊戲運行也很順暢，好用，點讚。
1一衹情書
可用於印度語言的Word穩定，Excel表格，幻燈片製作，郵件發送，微博等
9:37 推荐
金钱打造资本：ozilla Firefox是一個自由的,開放源碼的瀏覽器 来自芜湖市
爺丶独手毁天下 ：皇后乐队這款軟件是一位朋友推薦的，也比較好用。 来自蚌埠市
眼里是阴谋 回复 ℡谁懂男人 ：寶藏軟件係列啊，付費的音樂這裏也能下載，真的非常厲害。
1爷的天空__云雾缭绕
看美女主播表演，一起在線玩遊戲，打發時間。
11:41 推荐
够狠才是男人：無需密碼保護和加密，防止轉換為可編輯的格式，如MS Word，Excel和TXT等。 来自鄂州市
傷感シ男子 ：皇后乐队試用了，可以用，很不錯。 来自莱芜市
金钱打造资本 回复 劳资一上线，全球都停电 ：可以收集學生的答題數據，作為平時成績，也不用每次課點名了。
1山河星汉
安利一下，很不錯的功能，推薦下載。
1:35 推荐
妳微笑時很美：用P2P種子搜索器看視頻真的不要太好，沒有廣告，畫質也很流暢清晰。 来自汕尾市
萌妹纸的霸气范 ：皇后乐队相信百度殺毒會越做越好的，支持你。殺毒還是挺棒的。 来自南平市
瓜子脸の男生 回复 庄周 ：超級喜歡的，讓我用的更順暢了