12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
推動中國製造全球化發展,TCL 榮獲“2023 國潮出海榜樣先鋒品牌”
作者: 何必讨好 2024-05-26 20:08新雲原生項目 Kmesh 正式開源,華為雲持續創新,加速行業智能化升級
作者: 做一个拉风的男人 2024-05-26 19:25網易易盾入選嘶吼 2023 中國網絡安全產業勢能榜,為互聯網安全賦能
作者: 岁月离歌 2024-05-26 19:12華為發布年度可持續發展報告:聚焦四大領域,用科技讓世界變得更美好
作者: 陈獨秀 2024-05-26 18:2776MB
查看41MB
查看87MB
查看68MB
查看97MB
查看57MB
查看56MB
查看85MB
查看31MB
查看96MB
查看手机扫码安装北方稀土
网友评论更多
1老酒挽旧友
MP3Gain主要是調整MP3類型的音量平衡,我用幾首比較高的音的歌試了一下,還是比較明顯的,但是注意調節程度,太極端的話會有點影響音質。
1:11 推荐
请你说爱我: 来自昆明市
陈獨秀 :北方稀土XmlBlueprint是一款開發人員的XML編輯工具,用戶可以對通過這款軟件對網頁編程中的代碼進行快速的編輯,極大的減少了網頁編程人員的工作量,非常實用。操作快速方便,語法代碼高亮利於編輯。 来自包头市
℡空巷里的旧少年。 回复 信我可好。 :??是一款簡單易用的視頻轉換軟件,我很是喜歡,值得信奈。
1萌妹纸的霸气范
轉換效果還是不錯的,支持的格式也蠻多,轉換快,省了我很多時間。
13:17 推荐
秒杀伱的高傲:我那愛宅在家的老爸沒事就會玩,操作簡單,耐玩,可以慢慢消磨時光 来自昭通市
断桥 :北方稀土這是一款好用的視頻播放器,推薦下載。 来自白城市
浅时光 回复 女人成就未来% :特別適合超市促銷播音使用,操作很超級簡單,推薦下載。
1怪咖
多個係統平台都可下載WPS,讓我在電腦、手機、平板設備無縫辦公,外勤做事也很從容。
16:33 推荐
称霸酷比:軟件8錯,好用的沒話說,打公式好用,官網的教程也不錯,講解詳細,好評! 来自宜春市
╭ァ男人,炫耀 :北方稀土這是一款非常好用的軟件 来自仙桃市
懒得动心 回复 瞬间的留恋、 :這款軟件很具專業性,使用範圍也很廣泛
1Bu败De男神!
員工學習必備軟件,很不錯。
10:59 推荐
金钱打造资本:很好用,我一定會推薦給身邊的好朋友的。 来自崇左市
承诺如何叙述 :北方稀土很不錯!蒲公英M4R格式轉換器用戶體驗做的越來越棒了,我會一直支持下去的! 来自沈阳市
帅到自然醒 回复 戒酒消愁 :AutoCAD2014和AutoCAD2016在基本功能上是沒有多大區別的,2016版本的運行速度比2014版本的要快。
1你还未来我怎敢老°
點擊儲存位置就可以選擇下載音樂的保存位置了
1:31 推荐
好男人,光芒四射。:播放畫麵清晰度挺好的,讚一個! 来自临沂市
固执旳大男亽° :北方稀土公司都是用馬上辦,整體還是很好用的,輕鬆分享各類文件,安利一下。 来自防城港市
酒治不愈 回复 疯一样的男子 :閑著沒事的時候就喜歡玩跳棋遊戲,這種小遊戲是我等辦公室人員的標配。