12 月 28 日,廣東電網公司客戶服務中心完成多語種機器人、智能外呼機器人等多場景部署上線,智能客服建設應用取得新突破。
據悉,廣東電網公司客戶服務中心積極貫徹數字化轉型和人工智能優先戰略,在業務創新中積極擁抱大模型等前沿技術,並與百度等國內大模型頭部企業開展人工智能研究。現已在原語音機器人、文本機器人等應用基礎上全麵構建起“五位一體”的智能客服體係,涵蓋智能機器人、智能知識庫、智能客服助手、智能外呼、智能質檢等五大核心應用。
“自從使用了智能客服助手,我在接聽電話的同時,係統能自動幫助我填充內容,甚至自動記錄客戶的訴求和摘要信息。這比以往一邊接電話一邊記錄要高效得多。”廣東電網客服中心客服代表分享了在他們使用智能客服助手係統後的顯著變化。自係統上線以來,它每天幫助電話坐席完成約 4800 個工單,平均每個工單摘要的生成時間僅為 5.86 秒,比傳統人工接單的效率提高了約 8%。
作為南方電網公司試點項目,廣東電網客戶服務中心專注於電力智能客服多模態大模型關鍵技術的研究,廣東電網客服中心的三級領軍技術專家蘇立偉介紹:目前,基於大模型的 95598 智能客服工單生成應用已在廣東電網客戶服務中心成功上線。該係統采用的自然語言處理技術,可以實現通話語音實時轉譯為文本,並且自動提取通話中的關鍵信息,實現工單的自動生成,有效提升了工單處理效率和質量。
項目總負責人、廣東電網客戶服務中心副總經理康峰指出,廣東電網在大模型智能客服應用試點建設方麵已取得重大進展。例如,多語種語音機器人模型填補了電力話務粵語機器人的空白,上線南網首個客戶服務知識共享中台移動應用“廣電知乎”,有效減輕人工坐席、地市客戶經理的壓力。此外,客服中心積極推動行業智能客服運營,參與編製國家標準《優質服務原則與模型》,牽頭編製團體標準《電力智能客服卓越服務運營指南》,填補了優質服務領域國家標準、電力智能客服運營標準空白,為公共服務行業提供廣東電網優秀實踐範式。
未來,廣東電網公司客戶服務中心將繼續深入開展智能客服多模態大模型的關鍵技術研究。到 2024 年底,預計將實現典型場景“機器代人”率達 85%,典型場景下人機協同效率提升 50% 的目標,推動在南網五省區推廣應用,為國內同行業樹立應用示範。
廣告聲明:文內含有的對外跳轉鏈接(包括不限於超鏈接、二維碼、口令等形式),用於傳遞更多信息,節省甄選時間,結果僅供參考,IT之家所有文章均包含本聲明。
華為出境地圖 Petal Maps 重大更新,攜程筆記上線!
作者: 任你摘星揽 2024-05-05 16:08亞太唯一!阿裏雲 4 度蟬聯 Gartner 全球雲數據庫領導者
作者: 渭我心暖i 2024-05-05 15:40新年更有 AI! 萬興科技旗下萬興播爆萬興喵影等持續賦能創作者
作者: 空巷新友 2024-05-05 14:2583MB
查看28MB
查看79MB
查看47MB
查看44MB
查看15MB
查看26MB
查看54MB
查看45MB
查看32MB
查看手机扫码安装银手镯变黑怎么清洗
网友评论更多
1无她无爱ヾ失她失心
一表人才是為HR/獵頭提供人才存儲和人才關係管理的平台,提供簡曆存儲和管理,能幫助用戶建立私密安全的個人簡曆庫,能夠一鍵同步本地/郵箱/各大招聘網站的簡曆。
13:59 推荐
九州尽灭.:astcopy 是 windows 平台上最快的文件拷貝、刪除軟件 来自玉溪市
陪你洗澡 :银手镯变黑怎么清洗軟件功能全,實用,而且性能穩定,批量轉換大文件的時候出錯率很低,各種格式之間來回轉換方便,支持。 来自聊城市
我女人.应该幽默 回复 高傲的存在着 :超好用,以前從來沒有刷過機,現自己試了一下發現很簡單,安利。
1公子薄情
電商行業必備軟件,功能非常齊全,很好用。
21:34 推荐
左手淡淡烟草香:還可以哦,值得下載吧 来自安徽
猖狂°爷的资本 :银手镯变黑怎么清洗功能很強大,用來管理花店很是方便。 来自酒泉市
萌妹纸的霸气范 回复 ℡空巷里的旧少年。 :一款值得信奈的軟件
1薄荷微光少年时C
雖然隻有6564個常用漢字,但是感覺還是很好用的
15:55 推荐
为你烫的烟疤:遊戲盒裏麵遊戲非常多,遊戲也很流暢,一點都不卡頓。 来自保定市
悲伤、请走开 :银手镯变黑怎么清洗一款用了不會後悔的軟件,值得使用哦。 来自齐齐哈尔市
爷不是你能想象的 回复 爷的霸气你学不来 :這是一款功能實用的軟件,很容易上手。
1無癸初
用起來比鬧鍾還好用,還可以作為鬧鍾
6:29 推荐
逆臣:促進數據共享性、信息檢索、自動推理和自然語言處理的發展。 来自滨州市
哖(_少オ輕狂 :银手镯变黑怎么清洗超級讚,不會PS上手也完全沒有問題,輕輕鬆鬆摳圖,好用。 来自太原市
做一个拉风的男人 回复 时光催老了少年の心 :SeaDrive是Seafile同步軟件的掛載盤客戶端,太好用了
1曖__昧〆圥玍
這是一款大家都喜歡的軟件,非常值得推薦哦
14:53 推荐
爷丶有爷的范°:很方便的軟件,直接算出所得稅,很好用。 来自青海
如此 :银手镯变黑怎么清洗電腦網絡異常都可以用,修複速度很快,支持。 来自乌兰察布市
短暂的偏爱、 回复 与风为伍 :可以將數據庫通過剪貼板複製到XLS, RTF, XML, HTML, TXT等文件中。
1只是名字太闪眼o
用了好幾年傲遊瀏覽器了,它不會捆綁各種插件,非常幹淨整潔。
12:39 推荐
萌妹纸的霸气范:這是個沒有任何惡意的小程序,可在你的桌麵上呈現雪花紛飛的效果,你還可以自行調整雪花的數量,形狀,顏色、大小和透明度等等。 来自白银市
懒得动心 :银手镯变黑怎么清洗Kodi(原XBMC)是Win10平台上的一款媒體中心軟件,鑒於Win10正式版已經不含Windows Media Centre媒體中心應用,這款媒體中心軟件可以為喜歡該功能的用戶繼續提供類似服務。 来自金昌市
耍酷是爷的资本 回复 被记忆的高温 :